Spansktalande Service Desk Analyst

Poolia AB; Malmö kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Job summary

Poolia AB söker en Service Desk Analyst i Malmö för att ge teknisk support i en internationell miljö. Du kommer att arbeta med ärenden på svenska, spanska och engelska och ge stöd för problemlösning inom Windows-klienter och Microsoft 365. Vi värdesätter din inställning och förmåga att lära då du får stöd av erfarna kollegor. Tjänsten erbjuder möjlighet till långsiktig karriär inom IT-support med provanställning och uppdragets längd är 6 månader med chans till förlängning.

Qualifications

• Mycket intresse för IT och teknik.
• Flytande svenska, spanska och engelska.
• Tidigare erfarenhet inom servicedesk eller IT-support är meriterande.

Responsibilities

• Ta emot inkommande ärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem.
• Ge teknisk support till användare på svenska, spanska och engelska.
• Registrera, kategorisera och prioritera ärenden enligt etablerade processer.

Skills

IT-support

Serviceorienterad

Kommunikativ

Ansvarstagande

Lösningsorienterad

Teamarbete

Tools

Windows-klienter

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Är du i början av din IT-karriär och vill utvecklas i en internationell servicedeskmiljö där du får arbeta med både teknik och människor? Vi söker nu en Service Desk Analyst till vår kund i Malmö för dig som vill bygga en långsiktig karriär inom IT-support och service.

Här får du möjlighet att bli en del av ett team där samarbete, lärande och utveckling står i fokus. Rollen passar både dig med tidigare erfarenhet inom support och dig som har rätt driv, stort intresse för IT och viljan att utvecklas.

Om tjänsten

Som Service Desk Analyst blir du första kontaktvägen för användare som behöver teknisk support. Du arbetar i en internationell miljö där support ges på svenska, spanska och engelska beroende på användare och ärende. Du kommer att arbeta tillsammans med erfarna kollegor och få en gedigen introduktion med handledning, mentorskap och möjlighet att sitta med och lyssna in samtal för att successivt växa in i rollen. Kunden har stor förståelse för att det tar tid att bli trygg och självgående i rollen – vanligtvis mellan 6 månader och 1 år. Uppdraget startar i mitten av september och pågår i 6 månader med stor chans till förlängning. Provanställning tillämpas med Poolia som arbetsgivare.

Arbetsuppgifter

• Ta emot inkommande ärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem
• Ge teknisk support till användare på svenska, spanska och engelska
• Registrera, kategorisera och prioritera ärenden enligt etablerade processer
• Felsöka och lösa vanligt förekommande problem inom:
  • Windows-klienter
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive med flera)
  • Kontohantering i exempelvis Active Directory
  • Lösenordsåterställningar och behörighetshantering
  • VPN, remote access och enklare nätverksrelaterade problem

Vem är du?

Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och service och som motiveras av att hjälpa användare och lösa problem. Tidigare erfarenhet inom servicedesk eller IT-support är meriterande, men det viktigaste är din inställning, nyfikenhet och vilja att lära.

Vi tror att du:

• Talar och skriver flytande svenska, spanska och engelska
• Har ett intresse för IT och teknik
• Är serviceorienterad och kommunikativ
• Är ansvarstagande och lösningsorienterad
• Trivs med att arbeta i team och lära av andra
• Vågar ta initiativ och har en positiv inställning

Det här är en fantastisk möjlighet för dig som vill få en stabil start inom IT-support och utvecklas tillsammans med ett erfaret team i en internationell miljö.

Varmt välkommen med din ansökan!