Service Desk Technician för konsultuppdrag i Helsingborg

Poolia Sverige AB; Helsingborgs kommun; On-site; SEK 301,320 - 401,760; Full time

Job summary

Poolia Sverige AB söker en Service Desk Technician i Helsingborg som tillfälligt stärker upp företagets Service Desk. Du hanterar incidenter och förfrågningar via telefon, e-post, chatt och på plats, och vidarebefordrar ärenden till rätt intern team vid behov.

Du har minst tre års erfarenhet av liknande arbete, erfarenhet av incidenthantering i ServiceNow samt goda kunskaper i svenska och engelska. Rollen kräver god samarbetsförmåga och förmåga att arbeta proaktivt för att förbättra arbetsflöden

Qualifications

• Minst tre års erfarenhet från en liknande roll.
• Erfarenhet av incidenthantering i ServiceNow.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• God kommunikativ förmåga i samarbete med teamet och andra interna team.

Responsibilities

• Hantera inkommande incidenter och supportärenden via telefon, e-post, chatt och på plats.
• Lösa inkommande ärenden när det är möjligt.
• Vidareförmedla ärenden till relevant internt team vid behov.
• Hantera behörighetsförfrågningar.
• Hantera förfrågningar kopplade till hårdvara.
• Ge support på plats.
• Stötta företagets olika kontor vid behov.
• Bidra till att effektivisera arbetssätt inom Service Desk.
• Arbeta proaktivt för att förebygga onödiga ärenden.

Skills

Incidenthantering

Kommunikation

Kundsupport

Samarbete i team

Tools

ServiceNow

Job description

För kunds räkning söker vi nu en Service Desk Technician till ett bolag i Helsingborg. Rollen innebär att tillfälligt stärka upp företagets Service Desk och passar dig som har tidigare erfarenhet av IT-support, incidenthantering och supportärenden. Uppdraget är på heltid och är initialt planerat till minst fyra månader, med start den 17 augusti.

Om rollen

Som Service Desk Technician kommer du att hantera inkommande incidenter och förfrågningar via telefon, e-post, chatt och på plats. När ärenden inte kan lösas direkt ansvarar du för att vidareförmedla dem till rätt internt team.

• Hantera inkommande incidenter och supportärenden via telefon, e-post, chatt och på plats
• Lösa inkommande ärenden när det är möjligt
• Vidareförmedla ärenden till relevant internt team vid behov
• Hantera behörighetsförfrågningar
• Hantera förfrågningar kopplade till hårdvara
• Ge support på plats
• Stötta företagets olika kontor vid behov
• Bidra till att effektivisera arbetssätt inom Service Desk
• Arbeta proaktivt för att förebygga onödiga ärenden

Vem är du?

Vi söker dig som har tidigare erfarenhet från en liknande roll och som är trygg i att arbeta med incidenthantering och supportärenden.

• Minst tre års erfarenhet från en liknande roll
• Erfarenhet av incidenthantering i ServiceNow
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
• God kommunikativ förmåga i samarbete med teamet och andra interna team

Ansökan

Urval sker löpande, så varmt välkommen med din ansökan redan idag.