Service Desk Analyst

itm8 Sverige; Malmö kommun; Hybrid; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Distansarbete vid behov

Job summary

itm8 Sverige söker en Service Desk Analyst som blir första kontakten för användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem och ser till att varje ärende hanteras professionellt från start till lösning.

Du arbetar nära kollegor och andra funktioner inom itm8 och bidrar till en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans. Vi erbjuder utvecklingsmöjligheter och en arbetsmiljö där kunskap delas.

Qualifications

• Utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
• Genuint intresse för teknik och problemlösning.
• Serviceinriktad och användaren i fokus.
• Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska.
• Strukturerad och tar ansvar.
• Förmåga att prioritera och arbeta i högt tempo.
• Trivs med samarbete men kan arbeta självständigt.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och prioritera ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
• Felsöka och lösa incidenter och service requests enligt våra processer.
• Kommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel.
• Eskalera ärenden vid behov till rätt funktion.
• Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas.
• Arbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen.
• Samarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur.
• Arbeta mot våra kvalitetsmål och KPI:er inom SLA, lösningsgrad och kundnöjdhet.

Skills

Kundkontakt

Problemlösning

Kommunikation

Strukturera och prioritera

Samarbete självständigt arbete

Education

IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet

Tools

Microsoft 365

Klienthantering

ITIL

Job description

Är du i början av din IT-karriär – eller redo att ta nästa steg?
Hos oss på itm8 får du en roll där du är med och gör verklig skillnad i våra kunders vardag.

Som Service Desk Analyst är du första kontaktpunkten för våra användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem, och ser till att varje ärende hanteras professionellt hela vägen från start till lösning.

Du jobbar nära både kollegor och andra funktioner inom itm8 och bidrar till att skapa en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans.

Din vardag hos oss

I rollen kommer du bland annat att:

• Ta emot, registrera och prioritera ärenden i vårt ärendehanteringssystem
• Felsöka och lösa incidenter och service requests enligt våra processer
• Kommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel
• Eskalera ärenden vid behov till rätt funktion
• Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas
• Arbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen
• Samarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur

Du förväntas också arbeta mot våra kvalitetsmål och KPI:er, till exempel inom SLA, lösningsgrad och kundnöjdhet.

Vem vi söker

Vi letar efter dig som vill utvecklas inom IT och trivs i en roll med mycket kundkontakt.

Vi tror att du:

• Har en utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
• Har ett genuint intresse för teknik och problemlösning
• Är serviceinriktad och sätter användaren i fokus
• Kommunicerar tydligt och professionellt, både på svenska och engelska
• Är strukturerad och tar ansvar för ditt arbete
• Har förmågan att prioritera och arbeta i ett högt tempo
• Trivs med att samarbeta men kan också arbeta självständigt

Erfarenhet av Microsoft 365, klienthantering eller ITIL-baserade arbetssätt är starkt meriterande.
Du behöver inte kunna allt från dag ett, men en grundläggande förståelse för Microsoft-miljöer kommer vara en stor fördel i rollen.

Hos oss på itm8

Vi är en Service Desk med tydliga mål, högt engagemang och stort eget ansvar. Vi sitter ofta tillsammans på kontoret, men det finns möjlighet att arbeta på distans vid behov.

Hos oss handlar det inte bara om att lösa ärenden – utan om att utvecklas. Du får möjlighet att snabbt bygga upp både din tekniska kompetens och din kommunikativa förmåga.

Vi tror på att investera i varandra. Tillsammans skapar vi en arbetsplats där vi hjälper varandra, delar kunskap och blir bättre varje dag.

Creating the Difference - today, tomorrow, together

itm8 är en av de ledande nordiska aktörerna inom specialistconsulting och managerade IT-tjänster för privata företag och den offentliga sektorn. Tillsammans säkerställer vi de bästa tjänsterna för att bli Nordens ledande digitala transformationspartner inom Cloud, Infrastructure & Security, Digital Transformation och Application Services. Läs gärna mer om vår story, kultur och våra erbjudanden på www.itm8.se. Du är också varmt välkommen att lära känna oss mer på Instagram @itm8inside.

#LI-EMHUM #LI-Hybrid #itm8Sverige