Service Desk Analyst

itm8 Sverige; Malmö kommun; Hybrid; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Benefits offered by this job

Möjlighet att arbeta på distans

Utvecklingsmöjligheter

Job summary

itm8 Sverige i Malmö söker en Service Desk Analyst för att vara första kontaktpunkt för användare och kunder. Du kommer att hantera ärenden via telefon, mail och chatt, samt se till att problem löses professionellt. Teamet arbetar nära varandra för att skapa en effektiv supportleverans.

Du behöver ha en utbildning inom IT samt ett genuint intresse för teknik. Kunskaper inom Microsoft 365 och ITIL är meriterande.

Qualifications

• Erfarenhet av att arbeta med klienthantering är meriterande.
• Förmåga att prioritera och arbeta i högt tempo.
• Strukturerad och ansvarstagande person.

Responsibilities

• Ta emot och registrera ärenden i ärendehanteringssystem.
• Felsöka och lösa incidenter och service requests.
• Kommunicera professionellt med användare.

Skills

Teknisk problemlösning

Kundservice

Kommunikation på svenska och engelska

Education

Utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet

Tools

Microsoft 365

ITIL

Job description

Är du i början av din IT‑karriär – eller redo att ta nästa steg? Hos oss på itm8 får du en roll där du är med och gör verklig skillnad i våra kunders vardag.

Som Service Desk Analyst är du första kontaktpunkten för våra användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem, och ser till att varje ärende hanteras professionellt hela vägen från start till lösning.

Du jobbar nära både kollegor och andra funktioner inom itm8 och bidrar till att skapa en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans.

Din vardag hos oss

• Ta emot, registrera och prioritera ärenden i vårt ärendehanteringssystem
• Felsöka och lösa incidenter och service requests enligt våra processer
• Kommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel
• Eskalera ärenden vid behov till rätt funktion
• Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas
• Arbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen
• Samarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur

Du förväntas också arbeta mot våra kvalitetsmål och KPI:er, till exempel inom SLA, lösningsgrad och kundnöjdhet.

Vem vi söker

• Har en utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
• Har ett genuint intresse för teknik och problemlösning
• Är serviceinriktad och sätter användaren i fokus
• Kommunicerar tydligt och professionellt, både på svenska och engelska
• Är strukturerad och tar ansvar för ditt arbete
• Har förmågan att prioritera och arbeta i ett högt tempo
• Trivs med att samarbeta men kan också arbeta självständigt

Erfarenhet av Microsoft 365, klienthantering eller ITIL‑baserade arbetssätt är starkt meriterande. Du behöver inte kunna allt från dag ett, men en grundläggande förståelse för Microsoft‑miljöer kommer vara en stor fördel i rollen.

Hos oss på itm8

Vi är en servicedesk med tydliga mål, högt engagemang och stort eget ansvar. Vi sitter ofta tillsammans på kontoret, men det finns möjlighet att arbeta på distans vid behov. Hos oss handlar det inte bara om att lösa ärenden – utan om att utvecklas. Du får möjlighet att snabbt bygga upp både din tekniska kompetens och din kommunikativa förmåga. Vi tror på att investera i varandra. Tillsammans skapar vi en arbetsplats där vi hjälper varandra, delar kunskap och blir bättre varje dag.

Om du har frågor eller vill ansöka, vänligen kontakta oss. Alla ansökningar och kontakter behandlas konfidentiellt. Vi kontaktar kandidater löpande så du rekommenderas att ansöka så snart som möjligt. I rekryteringsprocessens slutskede genomför vi en obligatorisk och kvalitativ bakgrundskontroll inför anställningsbeslut.