Service Desk Analyst – Kundfokuserad IT-support

itm8 Sverige; Malmö kommun; Hybrid; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Distansarbete vid behov

Job summary

itm8 Sverige söker en Service Desk Analyst som blir första kontakten för användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem och ser till att varje ärende hanteras professionellt från start till lösning.

Du arbetar nära kollegor och andra funktioner inom itm8 och bidrar till en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans. Vi erbjuder utvecklingsmöjligheter och en arbetsmiljö där kunskap delas.

Qualifications

• Utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
• Genuint intresse för teknik och problemlösning.
• Serviceinriktad och användaren i fokus.
• Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska.
• Strukturerad och tar ansvar.
• Förmåga att prioritera och arbeta i högt tempo.
• Trivs med samarbete men kan arbeta självständigt.

Responsibilities

• Ta emot, registrera och prioritera ärenden i vårt ärendehanteringssystem.
• Felsöka och lösa incidenter och service requests enligt våra processer.
• Kommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel.
• Eskalera ärenden vid behov till rätt funktion.
• Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas.
• Arbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen.
• Samarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur.
• Arbeta mot våra kvalitetsmål och KPI:er inom SLA, lösningsgrad och kundnöjdhet.

Skills

Kundkontakt

Problemlösning

Kommunikation

Strukturera och prioritera

Samarbete självständigt arbete

Education

IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet

Tools

Microsoft 365

Klienthantering

ITIL

Job description

itm8 Sverige söker en Service Desk Analyst som blir första kontakten för användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem och ser till att varje ärende hanteras professionellt från start till lösning.

Du arbetar nära kollegor och andra funktioner inom itm8 och bidrar till en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans. Vi erbjuder utvecklingsmöjligheter och en arbetsmiljö där kunskap delas.