Service Desk Analyst

itm8 Sverige AB; Malmö kommun; Ibrido; SEK 335.000 - 469.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Distansarbete vid behov

Descrizione del lavoro

itm8 Sverige AB söker en Service Desk Analyst som är första kontaktpunkten för användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal och ser till att varje ärende hanteras professionellt från start till lösning.

Du arbetar nära kollegor och andra funktioner, registrerar och prioriterar ärenden i vårt ärendehanteringssystem, felsöker och kommunicerar tydligt genom hela livscykeln. Distansarbete kan diskuteras vid behov.

Competenze

• Genuint intresse för teknik och problemlösning.
• Serviceinriktad med användaren i fokus.
• Tydlig och professionell kommunikation på svenska och engelska.
• Strukturerad och ansvarstagande.
• Förmåga att prioritera och arbeta i högt tempo.
• Erfarenhet av Microsoft 365 / klienthantering / ITIL är meriterande.

Mansioni

• Ta emot, registrera och prioritera ärenden i ärendehanteringssystemet.
• Felsöka och lösa incidenter och service requests enligt processer.
• Kommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel.
• Eskalera ärenden vid behov till rätt funktion.
• Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas.
• Arbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen.
• Samarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur.
• Arbeta mot kvalitetsmål och KPI:er.

Conoscenze

Kundkontakt

Teknisk problemlösning

Microsoft 365

ITIL-traditioner

Engelska

Strumenti

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 10 apr. (om 176 dagar)

Ange referens: teamtailor-8518168-2240391 i din ansökan

Är du i början av din IT-karriär – eller redo att ta nästa steg? Hos oss på itm8 får du en roll där du är med och gör verklig skillnad i våra kunders vardag.

Som Service Desk Analyst är du första kontaktpunkten för våra användare och kunder. Du tar emot ärenden via telefon, mail, chatt och portal, felsöker och löser problem, och ser till att varje ärende hanteras professionellt hela vägen från start till lösning.

Du jobbar nära både kollegor och andra funktioner inom itm8 och bidrar till att skapa en stabil, effektiv och kundfokuserad supportleverans.

I rollen kommer du bland annat att:

Ta emot, registrera och prioritera ärenden i vårt ärendehanteringssystem

Felsöka och lösa incidenter och service requests enligt våra processer

Kommunicera tydligt och professionellt med användare genom hela ärendets livscykel

Eskalera ärenden vid behov till rätt funktion

Dokumentera lösningar och bidra till vår kunskapsdatabas

Arbeta proaktivt för att minska återkommande problem och förbättra användarupplevelsen

Samarbeta nära teamet och bidra till en positiv och professionell teamkultur

Du förväntas också arbeta mot våra kvalitetsmål och KPI:er, till exempel inom SLA, lösningsgrad och kundnöjdhet.

Vem vi söker

Vi letar efter dig som vill utvecklas inom IT och trivs i en roll med mycket kundkontakt.

Vi tror att du:

Har ett genuint intresse för teknik och problemlösning

Är serviceinriktad och sätter användaren i fokus

Kommunicerar tydligt och professionellt, både på svenska och engelska

Är strukturerad och tar ansvar för ditt arbete

Har förmågan att prioritera och arbeta i ett högt tempo

Trivs med att samarbeta men kan också arbeta självständigt

Erfarenhet av Microsoft 365, klienthantering eller ITIL-baserade arbetssätt är starkt meriterande. Du behöver inte kunna allt från dag ett, men en grundläggande förståelse för Microsoft-miljöer kommer vara en stor fördel i rollen.

Vi är en Service Desk med tydliga mål, högt engagemang och stort eget ansvar. Vi sitter ofta tillsammans på kontoret, men det finns möjlighet att arbeta på distans vid behov.

Hos oss handlar det inte bara om att lösa ärenden – utan om att utvecklas. Du får möjlighet att snabbt bygga upp både din tekniska kompetens och din kommunikativa förmåga.

Vi tror på att investera i varandra. Tillsammans skapar vi en arbetsplats där vi hjälper varandra, delar kunskap och blir bättre varje dag.

itm8 är en av de ledande nordiska aktörerna inom specialistconsulting och managerade IT-tjänster för privata företag och den offentliga sektorn. Tillsammans säkerställer vi de bästa tjänsterna för att bli Nordens ledande digitala transformationspartner inom Cloud, Infrastructure & Security, Digital Transformation och Application Services. Läs gärna mer om vår story, kultur och våra erbjudanden på www.itm8.se . Du är också varmt välkommen att lära känna oss mer på Instagram @itm8inside.

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 10 apr. (om 176 dagar)

Ange referens: teamtailor-8518168-2240391 i din ansökan

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd