IT-supporttekniker – 1st/2nd line med kundservicefokus

Danda AB; Malmö kommun; On-site; SEK 279,000 - 379,000; Full time

Job summary

Danda AB i Malmö söker en serviceinriktad uppdragskundsupport som hanterar inkommande samtal och mail. Du dokumenterar i ärenden under samtalstiden och eskalerar ocf r till 2nd-line när ärendet inte avslutas i första linjen.

Du ser till att varje ärende är korrekt kategoriserat, klassificerat och beskrivs tydligt i ämne och rubrik. Relevanta utbildningar och erfarenhet av liknande projekt krävs; mycket god svenska i tal och skrift samt service- och lösningsfokuserat bemötande är avgörande.

Qualifications

• Relevanta utbildningar krävs för uppdraget.
• Erfarenhet av liknande projekt inom teknisk support via mail/telefon.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig i svenska, muntligt och skriftligt.
• Serviceinriktat bemötande som visar kundfokus.
• Lösningsfokuserat bemötande vid kommunikation.
• Personlig lämplighet för uppdraget.

Responsibilities

• Besvara inkommande samtal och mail med ett trevligt och serviceinriktat bemötande.
• Registrera och dokumentera tydligt i nytt eller befintligt ärende under samtalstiden.
• Ärenden som inte avslutas i 1st-line eskaleras till 2nd-line med tydlig dokumentation.
• Säkerställa att ärende är rätt kategoriserat, klassificerat och har korrekt ämne och rubrik.

Skills

Relevant utbildning

Erfarenhet av liknande projekt

Svenska i tal och skrift

Serviceinriktat bemötande

Lösningsfokuserat bemötande

Personlig lämplighet

Job description

Danda AB i Malmö söker en serviceinriktad uppdragskundsupport som hanterar inkommande samtal och mail. Du dokumenterar i ärenden under samtalstiden och eskalerar ocf r till 2nd-line när ärendet inte avslutas i första linjen.

Du ser till att varje ärende är korrekt kategoriserat, klassificerat och beskrivs tydligt i ämne och rubrik. Relevanta utbildningar och erfarenhet av liknande projekt krävs; mycket god svenska i tal och skrift samt service- och lösningsfokuserat bemötande är avgörande.