Operatörer till Regionledningscentral

Polismyndigheten; Västra Götalands län; Sur place; SEK 320 000 - 420 000; Plein temps

Résumé du poste

Polismyndigheten i Göteborg efterfrågar en RLC-operatör som arbetar i en välfungerande myndighetsmiljö. Du kommer att besvara samtal och radioanrop, bedöma information och leda polisresurser enligt en fastställd prioriteringsordning, i nära samarbete med befäl.

Du ingår i en utbildningsintensiv arbetsplats där tjänsten kräver lugn och god kommunikation. Anställningen är visstidsanställning som övergår till tillsvidare med provanställning efter utbildning, och arbete natt, kväll och dagstimmar

Qualifications

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet.
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet.
• Mycket god förmåga av att kommunicera i tal och skrift på svenska.
• God förståelse och förmåga att kommunicera muntligt på engelska.
• Goda datorkunskaper och god förmåga att lära dig nya datasystem.
• Svenskt medborgarskap.
• Erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer.
• B‑körkort

Responsabilités

• Besvara 112-samtal från allmänheten och hantera radioanrop.
• Bedöma och registrera information samt prioritera och beordra polisresurser.
• Arbeta utifrån en nationell prioriteringsordning under befäl.
• Samarbeta med andra myndigheter och samarbetspartner samt genomgå utbildning.

Connaissances

Kommunikation

Engelska muntligt

Datorkunskaper

Formation

Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper

Minst 1 års arbetslivserfarenhet

Svenskt medborgarskap

Outils

IT-system

Description du poste

Arbetsplatsbeskrivning

Regionledningscentralen (RLC) ansvarar för polisens ingripandeverksamhet i hela regionen och är en sektion vid operativa enheten. Arbetsplatsen består bland annat av RLC-operatörer, RLC‑befäl, vakthavande befäl och regionala insatsledare. På RLC hanteras, bedöms och prioriteras inkommande telefonsamtal, från bland annat 112, samt radioanrop. Verksamheten vid RLC präglas av ett tydligt medborgarperspektiv, där RLC ska upprätthålla en mycket hög tillgänglighet i ärenden som kräver omedelbara eller skyndsamma polisingripanden. RLC är verksamma alla timmar på dygnet året om, vilket innebär att arbetstiderna är förlagda, dagar, nätter och kvällar såväl som vardagar, helger och storhelger.

Arbetsbeskrivning

Som operatör kommer du att besvara 112‑samtal från allmänheten, hantera radioanrop från poliser i yttre tjänst, bedöma och registrera informationen samt prioritera och beordra polisresurser till olika uppdrag. Du kommer att arbeta utifrån en nationell fastställd prioriteringsordning och under ledning och stöd av befäl. Du har tillgång till ett flertal IT‑system som hjälper dig att söka information och skapa en överblick. Trots perioder av hög belastning och stress förväntas du bemöta både medborgare och de poliser du leder på ett professionellt sätt. Arbetet kan ibland upplevas som psykiskt påfrestande. För att trivas i uppdraget behöver du därför vara trygg, stabil och ha god självkännedom.

Operatörsrollen ingår samverkan med andra myndigheter, organisationer och samarbetspartners såsom SOS Alarm, Trafikverket, kollektivtrafiken, Räddningstjänsten och ambulansverksamheten i regionen. Arbetet inleds med en gedigen utbildning som ger dig rätt verktyg och förutsättningar för att ta dig an uppdraget.

Kvalifikationer

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet
• Mycket god förmåga av att kommunicera i tal och skrift på svenska
• God förståelse och förmåga att kommunicera muntligt på engelska
• Goda datorkunskaper och god förmåga att lära dig nya datasystem
• Svenskt medborgarskap

Meriterande om du även har:

• Erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer (exempelvis genom arbetslivserfarenhet eller engagemang i ideell- eller föreningsverksamhet)
• Arbetslivserfarenhet av arbete med hög simultanförmåga som larmcentralen, ambulans, sjukvården, försvarsmakten, kommunikationscentral, kundtjänst/support eller liknande arbete som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Dokumenterad erfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator
• Språkkunskaper du muntligen kan tillämpa obehindrat i professionella sammanhang utöver de nordiska språken och engelska
• B‑körkort

Personliga egenskaper

Som RLC‑operatör kommer du dagligen att bemöta medborgare som befinner sig i svåra situationer. Det är därför en förutsättning för tjänsten att du är kommunikativ och har förmågan att anpassa ditt språk utifrån vem du bemöter. Du skall dessutom ha en god förmåga att samla in och värdera information på ett effektivt sätt för att driva ärendena framåt i en minutoperativ miljö. Du behöver ha kapacitet att behålla lugnet även i pressade situationer. Rollen kräver att du samarbetar bra med andra och samspelar med dem på ett lyhört och konstruktivt sätt. Du strävar efter ett gott samarbetsklimat och hanterar utmaningar i gruppen ansvarsfullt.

Job Details

• Anställningsform: Visstidsanställning som övergår till tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning, vid godkänd utbildning som är ett krav för fortsatt anställning.
• Anställningsbenämning: Administratör
• Arbetsort: Göteborg
• Arbetstid: Treskift, dag‑, kväll‑ och nattjänstgöring.
• Tillträde: Utbildningsstart v. 3 och v. 6
• Utbildningsort: Göteborg, med reservation om att delar av utbildningen kan ske på annan ort
• Funktion: RLC Operatör