Operatörer till Regionledningscentralen

Polismyndigheten; Örebro län; On-site; SEK 318,060 - 345,960; Full time

Job summary

Polismyndigheten i Örebro län söker en RLC-Operatör som hanterar 112-samtal och radioanrop, bedömer och prioriterar information samt samverkar med SOS Alarm, Trafikverket och ambulansverksamheten i regionen.

Du kommer ingå i en utbildningsintensiv roll med treskift, dag-, kvälls- och nattjänstgöring, och tjänsten inleds januari eller februari 2027 med en angiven ingångslön.

Qualifications

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper.
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet.
• Mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift på svenska.
• God förståelse och förmåga att kommunicera muntligt på engelska.
• Goda datorkunskaper och god förmåga att lära dig nya datasystem.
• Svenskt medborgarskap.
• Erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer
• Arbetslivserfarenhet av arbete med hög simultanförmåga som larmcentralen, ambulans, sjukvården, försvarsmakten, kommunikationscentral eller kundtjänst
• Dokumenterad erfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska
• B-körkort
• Eftergymnasial utbildning inom beteendevetenskap/kriminologi/IT eller polisutbildningen som arbetsgivaren anser vara relevant

Responsibilities

• Besvara 112-samtal och radioanrop.
• Bedöma, registrera och prioritera information.
• Samverka med andra myndigheter och samarbetspartners.
• Arbeta under ledning och stöd av befäl.
• Använda flera IT-system för information och överblick.

Skills

Svenska språkkunskaper

Engelska muntligt

IT-kunskaper

Svenskt medborgarskap

B-körkort

Education

Gymnasieexamen eller motsvarande

Eftergymnasial utbildning inom beteendevetenskap/kriminologi/IT

Job description

Arbetsplatsbeskrivning

Polisregion Bergslagen är organiserad i tre polisområden: Dalarna, Värmland och Örebro och är indelad i elva lokalpolisområden. Regionens fem regionala enheter – operativa enheten, underrättelsesektionen och utredningsenheten, HR region, kommunikation region, etta regionkansli samt nationella avdelningar – representeras i regionen för att ge stöd till polisverksamheten.

Regionledningscentralen (RLC) är en viktig del av det brottsbekämpande arbetet och ansvarar för polisens ingripandeverksamhet i hela regionen. RLC är en sektion vid operativa enheten och består bland annat av RLC-operatörer, RLC-befäl, vakthavande befäl och regionala insatsledare. På RLC hanteras, bedöms och prioriteras inkommande telefonsamtal från bland annat 112 och radioanrop. Verksamheten präglas av ett tydligt medborgarperspektiv; RLC ska upprätthålla en mycket hög tillgänglighet i ärenden som kräver omedelbara eller skyndsamma polisingripanden. RLC är verksamma alla timmar på dygnet året om, vilket innebär förlagda arbetstider på dagar, nätter, kvällar, vardagar, helger och storhelger.

Arbetsbeskrivning

Som operatör kommer du att besvara 112‑samtal från allmänheten och hantera radioanrop från poliser i yttre tjänst. Du bedömer, registrerar informationen och prioriterar samt beordrar polisresurser till olika uppdrag. Uppgiften löser du utifrån en nationellt fastställd prioriteringsordning och under ledning och stöd av befäl. Du får använda dig av flera IT‑system för att söka information och skapa överblick. Perioder av hög belastning och stress förekommer, och du förväntas bemöta både medborgare och poliser på ett professionellt sätt. För att trivas i uppdraget behöver du vara trygg, stabil och ha god självkännedom, eftersom arbetsuppgifterna och arbetsförhållandena kan upplevas psykiskt påfrestande. I rollen ingår samverkan med andra myndigheter, organisationer och samarbetspartners såsom SOS Alarm, Trafikverket, kollektivtrafiken, Räddningstjänsten och ambulansverksamheten i regionen. Arbetset inleds med en gedigen utbildning som ger dig rätt verktyg och förutsättningar för att ta dig an uppdraget.

Kvalifikationer

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet
• Mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift på svenska
• God förståelse och förmåga att kommunicera muntligt på engelska
• Goda datorkunskaper och god förmåga att lära dig nya datasystem
• Svenskt medborgarskap

Det är meriterande om du även har följande:

• Erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer (exempelvis genom arbetslivserfarenhet eller engagemang i ideell- eller föreningsverksamhet)
• Arbetslivserfarenhet av arbete med hög simultanförmåga som larmcentralen, ambulans, sjukvården, försvarsmakten, kommunikationscentral eller kundtjänst/support eller liknande arbete som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Dokumenterad erfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska du muntligen kan tillämpa obehindrat i professionella sammanhang som bedöms relevant för tjänsten
• B-körkort
• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis beteendevetenskap, kriminologi, sjuksköterska, juridik, IT eller polisutbildningen som arbetsgivaren anser vara relevant

Personliga egenskaper

Som RLC‑operatör kommer du dagligen att bemöta medborgare som befinner sig i svåra situationer. Det är därför en förutsättning för tjänsten att du är kommunikativ och har förmåga att anpassa ditt språk utifrån vem du bemöter. Du behöver ha en god förmåga att samla in och värdera information på ett effektivt sätt för att driva ärendet framåt i en minutiös operativ miljö. Du måste behålla lugnet även i pressade situationer, kunna samarbeta bra med andra och upprätthålla ett konstruktivt samarbetsklimat. Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

Övrig information

• Anställningsform: Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning
• Tjänsten inleds med en obligatorisk utbildning; godkänd utbildning är ett krav för fortsatt anställning
• Anställningsbenämning: Handläggare
• Arbetsort: Örebro
• Arbetstid: Treskift, dag‑, kväll‑ och nattjänstgöring
• Tillträde: Januari eller februari 2027
• Funktion: RLC Operatör
• Ingångslön: 28 500–31 000 kr i månaden (individuell lönesättning)

Polismyndigheten

Polismyndigheten behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU‑s dataskyddsförordning (2016/679) och annan tillämplig dataskyddsregel. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) genomförs innan beslut om anställning fattas.