Operatörer till Regionledningscentralen

Polismyndigheten; Västerbottens län; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Polismyndigheten söker en RLC-operatör till Regions Nord i Sverige, som ansvarar för att besvara 112-samtal, bedöma information och leda polisresurser i en nationell prioriteringsordning.

Du kommer utbildas och arbetet kräver stabilitet, hög stresstålighet och god kommunikation i svenska och engelska, i en miljö med flera IT-system och samverkan med myndigheter. Anställningen är tills vidare och arbetsorten är Umeå.

Qualifications

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper via erfarenhet.
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet.
• Mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift på svenska.
• Goda datorkunskaper och god förmåga att lära dig nya datasystem.
• Svenskt medborgarskap.
• Erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer.
• Arbetslivserfarenhet med hög simultanförmåga som larmcentralen eller liknande.
• Dokumenterad erfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator.
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska i professionella sammanhang.
• B‑körkort

Responsibilities

• Besvara 112-samtal från allmänheten och hantera radioanrop.
• Bedöma och registrera information samt prioritera polisresurser.
• Arbeta enligt nationell prioriteringsordning under befäl.
• Använda IT-system för att söka information och få överblick.
• Möta perioder av hög belastning och bemöta kunder och poliser professionellt.

Skills

Svensk kommunikation

Engelska kommunikation

Goda datorkunskaper

Svenskt medborgarskap

B-körkort

Education

Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper via erfarenhet

Job description

Arbetsplatsbeskrivning

Är du redo för en större uppgift? Polismyndigheten är Sveriges största myndighet med ca 40 000 medarbetare över hela landet. Hos oss får du möjlighet att bidra till Polisens uppdrag – att öka tryggheten och minska brottsligheten i samhället.

Polisregion Nord är den största regionen sett till yta. Regionen består av de fyra nordligaste länen i Sverige och är organiserad i fyra polisområden: Jämtland, Norrbotten, Västerbotten och Västernorrland.

Regionledningscentralen (RLC) är en viktig del av det brottsbekämpande arbetet, och ansvarar för polisens ingripandeverksamhet i hela regionen. RLC är en sektion vid operativa enheten och arbetsplatsen består bland annat av RLC‑operatörer, RLC‑befäl och vakthavande befäl. På RLC hanteras, bedöms och prioriteras inkommande telefonsamtal, från bland annat 112, samt radioanrop. Verksamheten vid RLC präglas av ett tydligt medborgarperspektiv, där RLC ska upprätthålla en mycket hög tillgänglighet i ärenden som kräver omedelbara eller skyndsamma polisingripanden. RLC är verksamma alla timmar på dygnet året om, vilket innebär att arbetstiderna är förlagda, dagar, nätter och kvällar såväl som vardagar, helger och storhelger.

Arbetsbeskrivning

Som operatör kommer du att besvara 112‑samtal från allmänheten, hantera radioanrop från poliser i yttre tjänst, bedöma och registrera informationen samt prioritera och beordra polisresurser till olika uppdrag. För att lösa uppgiften kommer du utgå från en nationell fastställd prioriteringsordning och arbeta under ledning och stöd av befäl. Till ditt förfogande kommer det även finnas ett flertal IT‑system som hjälper dig att söka information och skapa en överblick. Perioder av hög belastning och stress förkommer, oberoende detta förväntas du att bemöta både medborgare och de poliser du leder på ett professionellt sätt. För att trivas i uppdraget behöver du därför vara trygg, stabil och ha god självkännedom, då arbetsuppgifterna och arbetsförhållandena kan upplevas som psykiskt påfrestande.

I operatörsrollen ingår samverkan med andra myndigheter, organisationer och samarbetspartners såsom SOS Alarm, Trafikverket, Räddningstjänsten, fjällräddningen och ambulansverksamheten i regionen. Arbetet som operatör inleds med en gedigen utbildning som ger dig rätt verktyg och förutsättningar för att ta dig an uppdraget.

Kvalifikationer

• Gymnasieexamen eller motsvarande kunskaper förvärvade genom erfarenhet
• Minst 1 års arbetslivserfarenhet
• Mycket god förmåga av att kommunicera i tal och skrift på svenska
• God förståelse och förmåga att kommunicera muntligt på engelska
• Goda datorkunskaper och god förmåga att lära dig nya datasystem
• Svenskt medborgarskap

Det är meriterande om du även har:

• Erfarenhet av arbete där du mött eller hanterat människor i utsatta situationer (exempelvis genom arbetslivserfarenhet eller engagemang i ideell- eller föreningsverksamhet)
• Arbetslivserfarenhet av arbete med hög simultanförmåga som larmcentralen, ambulans, sjukvården, försvarsmakten, kommunikationscentral eller liknande arbete som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Dokumenterad erfarenhet där arbetet huvudsakligen skett via telefon och dator
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska du muntligen kan tillämpa obehindrat i professionella sammanhang som bedöms relevant för tjänsten
• B‑körkort

Personliga egenskaper

Som RLC operatör kommer du dagligen att bemöta medborgare som befinner sig i svåra situationer. Det är därför en förutsättning för tjänsten att du är kommunikativ och har en förmåga att anpassa ditt språk utifrån vem du bemöter. Vidare ställer detta krav på en god förmåga att samla in och värdera information på ett effektivt sätt för att driva ärendena framåt i en minutoperativ miljö. För att lyckas i rollen behöver du därför ha kapacitet att behålla ett lugn även i pressade situationer. Rollen som RLC operatör kräver att du samarbetar bra med andra och samspelar med dem på ett lyhört och konstruktivt sätt. Det är viktigt att du strävar efter ett gott samarbetsklimat och bidrar till gruppen.

Anställningsinformation

Anställningsform: Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Tjänsten inleds med en obligatorisk utbildning. Godkänd utbildning är ett krav för fortsatt anställning.

Anställningsbenämning: Administratör

Arbetsort: Umeå

Arbetstid: Treskift, dag-, kväll och nattjänstgöring

Tillträde: Januari 2027

Funktion: RLC Operatör