IT-supporttekniker: Hjälp kunder vidare med teknikproblem

Advania Sweden; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Advania Sweden söker en IT-supporttekniker som hjälper kunder med tekniska frågor via telefon och ärendehanteringssystem. Du lyssnar in problemet, följer ärendet från första kontakt till lösning och överför information till nästa person vid behov.

Du möter varierande frågor från Windows och Microsoft 365 till konton, behörigheter, nätverk och utrustning. Du arbetar med instruktioner, artiklar och kollegor för att stötta kunderna.

Qualifications

• Du behöver kommunicera obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.
• Du ska kunna dokumentera ärenden tydligt och korrekt.
• Grundläggande förståelse för Windows klientmiljö och Microsoft 365.
• Förstå vad Active Directory, Entra ID, Intune och användarkonton används till.
• Grundläggande förståelse för lösenord, behörigheter och multifaktorautentisering.
• Kännedom om grunderna inom nätverk (Wi‑Fi, LAN, VPN, IP, DNS, DHCP).
• Förstå vanlig klientutrustning och felsökning.
• Kunna ta till dig instruktioner och teknisk information.

Responsibilities

• Hantera inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystem.
• Lyssna in kundens problem och ställa relevanta följdfrågor.
• Felsöka strukturerat och testa en åtgärd i taget.
• Dokumentera undersökningar och åtgärder.
• Följa ärenden till lösning eller överlämning till nästa ansvarig.
• Ta hjälp av kollegor eller eskalera när kunskap eller behörighet saknas.
• Följa säkerhetsrutiner och dokumentationskrav.
• Dela kunskap och bidra till teamets resultat.

Skills

Svenska

Engelska

Dokumentation

Windows

Microsoft 365

Active Directory

MFA

Nätverk

Felsökning

Tools

Windows

Microsoft 365

Job description

Advania Sweden söker en IT-supporttekniker som hjälper kunder med tekniska frågor via telefon och ärendehanteringssystem. Du lyssnar in problemet, följer ärendet från första kontakt till lösning och överför information till nästa person vid behov.

Du möter varierande frågor från Windows och Microsoft 365 till konton, behörigheter, nätverk och utrustning. Du arbetar med instruktioner, artiklar och kollegor för att stötta kunderna.