Finsktalande IT-supporttekniker – Flerspråkig problemlösare

Advania Sweden; Solna kommun; Presencial; SEK 420.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Advania Sweden söker en finsktalande IT-supporttekniker som hjälper kunder med tekniska frågor, beställningar och supportärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och finska. Du följer ärendet från första kontakt till lösning eller överlämning.

Du bör ha ett starkt IT-intresse, lätt för att förstå teknik och vilja utveckla din kunskap genom praktiskt arbete. Erfarenhet av IT-support eller liknande arbete är meriterande och ger goda förutsättningar att komma in i

Formación

• IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet
• Starka kunskaper i svenska, engelska och finska
• Förmåga att dokumentera och följa instruktioner

Responsabilidades

• Hantera inkommande frågor och ärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och finska
• Lyssna in kundens problem och ställa relevanta följdfrågor
• Arbeta metodiskt med felsökning och följa instruktioner
• Dokumentera undersökningar och åtgärder
• Följa ärenden till lösning eller överlämning, och eskalera vid behov
• Använda kunskapsartiklar och stöd för att lösa ärenden
• Följa säkerhetsrutiner och krav

Conocimientos

Swedish

English

Finnish

Educación

IT-utbildning

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Intune

Descripción del empleo

Advania Sweden söker en finsktalande IT-supporttekniker som hjälper kunder med tekniska frågor, beställningar och supportärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och finska. Du följer ärendet från första kontakt till lösning eller överlämning.

Du bör ha ett starkt IT-intresse, lätt för att förstå teknik och vilja utveckla din kunskap genom praktiskt arbete. Erfarenhet av IT-support eller liknande arbete är meriterande och ger goda förutsättningar att komma in i