Multispråkig IT-supporttekniker – Windows & M365

Advania Sweden; Solna kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Advania Sweden söker en dansktalande IT-supporttekniker som hjälper kunder med tekniska frågor, beställningar och annan support via telefon, chat och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och danska. Du arbetar både i första och andra linjens support, felsöker steg för steg och dokumenterar vad som undersökts samt vilka åtgärder som vidtagits.

Du får introduktion och stöd för att utveckla din IT-kompetens.

Qualifications

• Relevant IT-utbildning eller tidigare erfarenhet av IT-support/teknisk support är meriterande.
• Kan kommunicera obehindrat på svenska, engelska och danska.
• Sugen på att lära sig och utveckla din IT-kompetens.

Responsibilities

• Hantera inkommande frågor, beställningar och ärenden via telefon, chatt och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och danska.
• Lyssna in kundens problem och ställa relevanta följdfrågor.
• Arbeta metodiskt med felsökning.
• Dokumentera undersökningar och åtgärder som vidtas.
• Följa ärenden till lösning eller tydlig överlämning.
• Samarbeta med kollegor och eskalera vid behov.
• Följa säkerhetsrutiner och dokumentationskrav.

Skills

Danish speaker

Kundsupport

Teknisk felsökning

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Intune

Job description

Advania Sweden söker en dansktalande IT-supporttekniker som hjälper kunder med tekniska frågor, beställningar och annan support via telefon, chat och ärendehanteringssystem på svenska, engelska och danska. Du arbetar både i första och andra linjens support, felsöker steg för steg och dokumenterar vad som undersökts samt vilka åtgärder som vidtagits.

Du får introduktion och stöd för att utveckla din IT-kompetens.