IT Support Consultant – Stockholm

Sway Sourcing; Stockholms kommun; On-site; SEK 480,000 - 540,000; Full time

Job summary

Sway Sourcing söker en självgående IT-supportkonsult till ett modernt IT-team i Stockholm. Rollen innebär att arbeta nära användarna, vara stark i Apple-miljö och proaktivt förbättra processer samt automation.

Du kommer att ingå i IT Enablement och ha ansvar för second line-ärenden samt onboarding av nya medarbetare. Krävs 3–4 års erfarenhet, goda kunskaper i macOS, Jamf och engelska.

Qualifications

• Cirka 3–4 års erfarenhet inom IT-support/IT Operations.
• God praktisk erfarenhet av macOS och Jamf.
• Stark kompetens i Apple Business Manager, 1Password, Zoom och Meraki.
• Självständig felsökning och second line-support.
• Goda kommunikationsfärdigheter och kundfokus.
• Mycket god engelska i tal och skrift.
• Kan arbeta på plats i Stockholm fem dagar i veckan.

Responsibilities

• Ansvara för second line-ärenden och avancerad felsökning.
• Fungera som tekniskt stöd för helpdeskteamet och stötta juniora kollegor.
• Hantera onboarding av nya medarbetare tekniskt.
• Föra setup av enheter samt konfigurera konton och behörigheter.
• Hantera lokal hårdvara genom livscykeln inkl. reparation och retur.
• Identifiera återkommande problem och driva permanenta lösningar/automation.
• Bidra till förbättrade supportprocesser och högre ärende-kvalitet.

Skills

macOS

Engelska (professionell nivå)

Självständig felsökning

Tools

Jamf

Zoom

Meraki

Apple Business Manager

1Password

Job description

Vi söker en självgående IT Support Consultant till ett modernt IT-team där du får en central roll i den dagliga supportleveransen. Rollen passar dig som trivs nära användarna, är tekniskt stark inom Apple-baserade miljöer och gärna arbetar proaktivt med förbättringar och automatisering.

Om uppdraget

Du blir en del av ett IT Enablement-team med ansvar för att skapa en säker, effektiv och välfungerande IT-miljö. Helpdeskfunktionen fungerar som första ingång för tekniska frågor och arbetar genom en gemensam, AI-baserad service desk.

I rollen tar du framför allt ansvar för mer avancerade supportärenden och fungerar som tekniskt stöd för övriga i teamet.

Vi söker dig som

Du har några års erfarenhet inom IT-support eller IT Operations och är van att självständigt felsöka och lösa mer komplexa tekniska problem.

Du är serviceinriktad, kommunikativ och behåller struktur även när ärendetrycket är högt. Rollen är praktisk och användarnära och kräver att du kan arbeta på plats i Stockholm fem dagar per vecka.

Arbetsuppgifter

• Ansvara för second line-ärenden och mer avancerad teknisk felsökning.
• Fungera som tekniskt stöd för helpdeskteamet och stötta mer juniora kollegor.
• Hantera den tekniska delen av onboarding för nya medarbetare.
• Förbereda enheter samt konfigurera konton och behörigheter.
• Hantera lokal hårdvara genom hela livscykeln, inklusive installation, lager, reparation och retur.
• Identifiera återkommande supportproblem och omvandla dem till permanenta lösningar, dokumentation eller automatisering.
• Bidra till förbättrade supportprocesser och högre kvalitet i ärendehanteringen.

Obligatoriska krav

• Cirka 3-4 års erfarenhet inom IT-support, IT Operations eller motsvarande.
• Erfarenhet av modern Apple-baserad IT-miljö.
• God praktisk erfarenhet av macOS och Jamf.
• Stark arbetskunskap inom merparten av följande: Apple Business Manager, 1Password, Zoom och Meraki.
• Erfarenhet av självständig teknisk felsökning och second line-support.
• God kommunikativ förmåga och tydligt kund- och användarfokus.
• Mycket god engelska i tal och skrift.
• Möjlighet att arbeta på plats i Stockholm fem dagar per vecka.

Meriterande krav

• Erfarenhet av AI-assisterad eller agentbaserad ITSM/service desk.
• Erfarenhet av ServiceNow, Jira Service Management eller Freshservice.
• Erfarenhet av AV- och konferenslösningar, exempelvis Neat eller Zoom Rooms.
• Erfarenhet av scripting eller automatisering inom IT-support.
• Erfarenhet av att introducera, stötta eller coacha juniora supportmedarbetare.

Uppdragsinformation

Plats: Stockholm, på plats
Omfattning: 100 %, heltid
Start: ASAP
Period: 4-6 månader
Senioritet: Mid-level
Språk: Engelska, professionell nivå
Möjlighet till förlängning: Möjlighet till förlängning finns