Junior IT-Supporttekniker till SaaS / AI-bolag

D-Source AB; Solna kommun; On-site; SEK 320,000 - 420,000; Full time

Job summary

D-Source AB söker en junior IT-support / Helpdesk-tekniker till ett konsultuppdrag i Stockholm. Du arbetar i en modern IT-miljö och hjälper användare med IT-relaterade frågor för att snabbt få dem vidare i processen. Rollen passar dig som är i början av din IT-karriär och vill utvecklas i en teknikdriven organisation.

Du tillhör IT Enablement-funktionen och är första kontakt i servicedesken med fokus på SLA, loggan och användarupplevelsen. Start omgående och heltid.

Qualifications

• Cirka 1–2 års erfarenhet inom IT-support, servicedesk eller liknande teknisk supportroll.
• Genuint servicefokus och vilja att hjälpa användare.
• Grundläggande teknisk förståelse och problemlösningsförmåga.
• Förmåga att felsöka, prioritera och eskalera ärenden på ett strukturerat sätt.
• Nyfiket och lärande arbetssätt.
• God kommunikation och professionellt bemötande.
• Gamla och nyare teknik i teammiljö.

Responsibilities

• Arbeta med first line-support i den gemensamma servicedesken.
• Ta emot, prioritera, felsöka och lösa inkommande IT-ärenden.
• Eskalera mer komplexa ärenden med tydlig dokumentation och överlämning.
• Stötta onboarding av nya medarbetare genom att förbereda utrustning och hjälpa till med teknisk uppstart.
• Hanterar daglig logistik kring hårdvara och tillbehör.
• Ge användarstöd på plats och hantera både servicedesk-ärenden och spontana frågor.

Job description

OM JOBBET

Vi söker en junior IT Support / Helpdesk Technician för ett konsultuppdrag i Stockholm. Rollen passar dig som är i början av din IT-karriär och har cirka 1–2 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller en liknande teknisk och användarnära roll.

Du blir en del av IT Enablement-funktionen, vars uppdrag är att skapa en säker, effektiv och välfungerande IT-miljö. Helpdesk-teamet är den första kontakten för medarbetarnas tekniska frågor och arbetar tillsammans i en gemensam servicedesk med tydliga SLA, automatiserad routing och moderna AI-baserade arbetssätt.

Det här är en praktisk och användarnära roll där du hjälper medarbetare att snabbt komma vidare när tekniken inte fungerar som den ska.

OM FÖRETAGET

Företaget arbetar med en modern och teknikdriven IT-miljö där användarupplevelse, effektivitet och kontinuerliga förbättringar står i fokus.

Helpdesk-teamet ansvarar för first line-support och arbetar nära andra delar av IT-organisationen. Rollen ger därför goda möjligheter att utveckla dina tekniska kunskaper och successivt ta ett större ansvar.

ARBETSUPPGIFTER

I rollen kommer du bland annat att:

• Arbeta med first line-support i den gemensamma servicedesken.

• Ta emot, prioritera, felsöka och lösa inkommande IT-ärenden.

• Eskalera mer komplexa ärenden vidare med tydlig dokumentation och överlämning.

• Stötta onboarding av nya medarbetare genom att förbereda utrustning och hjälpa till med teknisk uppstart första dagen.

• Hantera den dagliga logistiken kring hårdvara, exempelvis tillbehör, lager, utbyten och returer.

• Ge användarstöd direkt på plats och hantera såväl ärenden i servicedesk som spontana frågor från medarbetare.

• Dokumentera lösningar, rutiner och sådant du lär dig i det dagliga arbetet.

• Sätta dig in i företagets tekniska miljö och successivt ta ett större ansvar.

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

Vi söker dig som har:

• Cirka 1–2 års erfarenhet inom IT-support, servicedesk eller liknande teknisk supportroll.

• Ett starkt servicefokus och ett genuint intresse för att hjälpa användare.

• Grundläggande teknisk förståelse och god problemlösningsförmåga.

• Förmåga att felsöka, prioritera och eskalera ärenden på ett strukturerat sätt.

• Ett nyfiket och lärande arbetssätt.

• Förmåga att ställa relevanta frågor och dokumentera det du lär dig.

• God kommunikationsförmåga och ett professionellt bemötande.

• Förmåga att arbeta självständigt samtidigt som du samarbetar väl i team.

• Möjlighet och vilja att arbeta på plats fem dagar i veckan.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Support av macOS och Apple-hårdvara.

• ITSM- eller servicedeskplattformar såsom ServiceNow, Jira Service Management eller Freshservice.

• Jamf.

• Apple Business Manager.

• 1Password.

• Zoom.

• Google Workspace.

ÖVRIGT

Start: Omgående
Omfattning: 100 %, heltid
Plats: Stockholm (centralt i Stockholm)
Arbetsform: På plats, fem dagar i veckan