Customer Success & Onboarding Specialist

Mirapeople; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 540,000; Full time

Job summary

Shiplink söker en Customer Success Agent som hjälper kunder att få maximal nytta av tjänsten genom rådgivning, onboarding och proaktivt stöd. Du arbetar nära kunder, försäljning, utveckling och support för att säkra en förstklassig kundupplevelse och långsiktiga relationer.

Du kommer onboarda nya kunder, bygga relationer, följa upp behov och mål, samt identifiera förbättringsmöjligheter och föreslå åtgärder som stärker kundernas affärsverksamhet.

Qualifications

• Har ett starkt kundfokus och trivs med att bygga relationer.
• Är kommunikativ och trygg i att ge råd till kunder.
• Har lätt för att förstå kundens behov och omsätta dem i lösningar.
• Är strukturerad, proaktiv och lösningsorienterad.
• Har erfarenhet av Customer Success eller liknande i B2B.
• Har förståelse för eller intresse av logistik och transport.
• Uttrycker dig obehindrat på svenska och engelska.

Responsibilities

• Ansvara för onboarding av nya kunder och säkerställa smidig implementering.
• Bygga och vårda långsiktiga relationer med företagskunder.
• Rådgiva kunder om hur de optimerar fraktlösningar och arbetsflöden.
• Följa upp användning, behov och mål för att skapa maximalt värde.
• Identifiera utvecklingsmöjligheter och föreslå lösningar.
• Hantera kunddialoger och support via telefon, mejl, möten och chatt.
• Säkerställa hög kundnöjdhet, lojalitet och långsiktigt engagemang.
• Samarbeta med sälj-, produkt- och supportteam för bättre kundupplevelse.
• Fånga upp kundfeedback och bidra till tjänsternas utveckling.

Skills

Kundfokus

Kommunikativ

Lösningsorienterad

Organisatorisk

Kundframgång

B2B-erfarenhet

Job description

Shiplink söker en Customer Success Agent som hjälper kunder att få maximal nytta av tjänsten genom rådgivning, onboarding och proaktivt stöd. Du arbetar nära kunder, försäljning, utveckling och support för att säkra en förstklassig kundupplevelse och långsiktiga relationer.

Du kommer onboarda nya kunder, bygga relationer, följa upp behov och mål, samt identifiera förbättringsmöjligheter och föreslå åtgärder som stärker kundernas affärsverksamhet.