Strategic Accounts Customer Success Manager

3 Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 420,000 - 660,000; Full time

Job summary

3 Sverige söker en Customer Success Manager för ett 1-årigt vikariat. Du blir en del av ett tajt team som tar hand om Tres största företagskunder och ansvarar för driften av din egen kundportfölj.

Du säkrar leverans enligt avtal och SLA, koordinerar serviceärenden och eskaleringar, samt bygger långsiktiga kundrelationer via mejl, telefon och möten. Du arbetar nära sälj, leverans och in house-specialister för att driva förbättringar och kundnöjdhet.

Qualifications

• Du har god erfarenhet av kundservice och administration.
• Du behärskar svenska och engelska i tal och skrift.
• Du har goda kunskaper i Excel.
• Du har erfarenhet av CRM- eller ärendehanteringssystem.
• Du arbetar strukturerat och proaktivt.

Responsibilities

• Drift och förvaltning av en egen kundportfölj.
• Säkerställa överenskomna servicenivåer och åtaganden.
• Koordinera serviceärenden och eskaleringar.
• Följa upp och boka kundmöten i samarbete med sälj och leveransteam.

Skills

Kundservice

Kundkontakt

Administration

Svenska (Fluent)

Engelska (Skal)

Excel

Tools

CRM-system

Job description

3 Sverige söker en Customer Success Manager för ett 1-årigt vikariat. Du blir en del av ett tajt team som tar hand om Tres största företagskunder och ansvarar för driften av din egen kundportfölj.

Du säkrar leverans enligt avtal och SLA, koordinerar serviceärenden och eskaleringar, samt bygger långsiktiga kundrelationer via mejl, telefon och möten. Du arbetar nära sälj, leverans och in house-specialister för att driva förbättringar och kundnöjdhet.