Customer Success Agent - Shiplink

Mirapeople; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 540,000; Full time

Job summary

Shiplink söker en Customer Success Agent som hjälper kunder att få maximal nytta av tjänsten genom rådgivning, onboarding och proaktivt stöd. Du arbetar nära kunder, försäljning, utveckling och support för att säkra en förstklassig kundupplevelse och långsiktiga relationer.

Du kommer onboarda nya kunder, bygga relationer, följa upp behov och mål, samt identifiera förbättringsmöjligheter och föreslå åtgärder som stärker kundernas affärsverksamhet.

Qualifications

• Har ett starkt kundfokus och trivs med att bygga relationer.
• Är kommunikativ och trygg i att ge råd till kunder.
• Har lätt för att förstå kundens behov och omsätta dem i lösningar.
• Är strukturerad, proaktiv och lösningsorienterad.
• Har erfarenhet av Customer Success eller liknande i B2B.
• Har förståelse för eller intresse av logistik och transport.
• Uttrycker dig obehindrat på svenska och engelska.

Responsibilities

• Ansvara för onboarding av nya kunder och säkerställa smidig implementering.
• Bygga och vårda långsiktiga relationer med företagskunder.
• Rådgiva kunder om hur de optimerar fraktlösningar och arbetsflöden.
• Följa upp användning, behov och mål för att skapa maximalt värde.
• Identifiera utvecklingsmöjligheter och föreslå lösningar.
• Hantera kunddialoger och support via telefon, mejl, möten och chatt.
• Säkerställa hög kundnöjdhet, lojalitet och långsiktigt engagemang.
• Samarbeta med sälj-, produkt- och supportteam för bättre kundupplevelse.
• Fånga upp kundfeedback och bidra till tjänsternas utveckling.

Skills

Kundfokus

Kommunikativ

Lösningsorienterad

Organisatorisk

Kundframgång

B2B-erfarenhet

Job description

Shiplink – Framtidens frakttjänst för företag

Vi är ett logtech-företag som hjälper små och medelstora företag att hantera sina frakter på ett smartare sätt. Genom samarbete med ledande fraktbolag erbjuder vi över 100 aktiva frakttjänster – allt samlat i en enkel och smidig frakt plattform.

Nu söker vi en Customer Success Agent som vill hjälpa våra kunder att få ut maximalt värde av våra tjänster. Du drivs av att bygga långsiktiga relationer, förstå kunders verksamhet och skapa framgång genom rådgivning, onboarding och proaktivt kundarbete.

Om rollen
Som Customer Success Agent på Shiplink är du en viktig partner för våra kunder genom
hela kundresan. Du ansvarar för att nya kunder får en framgångsrik start och att befintliga
kunder fortsätter att utvecklas tillsammans med oss. Genom regelbunden dialog, rådgivning och uppföljning hjälper du kunderna att effektivisera sina fraktflöden och nå sina affärsmål.

Du arbetar nära både kunder, försäljning, produktutveckling och support för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse och långsiktiga kundrelationer. Vi utvecklar ständigt vårt arbetssätt och uppskattar medarbetare som kommer med idéer på hur vi kan skapa ännu större kundvärde.

Vad du kommer att göra

• Ansvara för onboarding av nya kunder och säkerställa en smidig implementering av våra tjänster

• Bygga och utveckla långsiktiga relationer med våra företagskunder

• Ge rådgivning kring hur kunder kan optimera sina fraktlösningar och arbetsflöden

• Följa upp kundernas användning, behov och mål för att skapa maximalt värde

• Identifiera utvecklingsmöjligheter och proaktivt föreslå lösningar som stärker kundernas verksamhet

• Hantera kunddialoger och support via telefon, mejl, digitala möten och chatt

• Säkerställa hög kundnöjdhet, kundloyalitet och långsiktigt engagemang

• Samarbeta med sälj-, produkt- och supportteam för att förbättra kundupplevelsen

• Fånga upp kundfeedback och bidra till utvecklingen av våra tjänster och processer

Vi ser att du

• Har ett starkt kundfokus och trivs med att bygga relationer

• Är kommunikativ och känner dig trygg i att ge råd och vägledning till kunder

• Har lätt för att förstå kundens behov och omsätta dem till konkreta lösningar

• Är strukturerad, proaktiv och lösningsorienterad

• Har erfarenhet av Customer Success, account management, kundservice eller annan kundnära roll, gärna inom B2B

• Har förståelse för eller intresse av logistik och transport (meriterande men inget krav)

• Uttrycker dig obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift

Varför Shiplink?

Vi är ett sammansvetsat team som tror på att ha roligt tillsammans – samtidigt som vi levererar på hög nivå. Vi sitter i moderna lokaler i Sätra industriområde söder om Stockholm.
Hos oss får du en arbetsmiljö där idéer uppmuntras, kollegor stöttar varandra och där du har möjlighet att påverka både kundernas framgång och företagets utveckling.

Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning och fast lön. Tjänsten omfattar heltid, med placering på vårt kontor på Storsätragränd 18.