Customer Success Specialist | Timeplan | Göteborg

Lernia AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 390,600 - 502,200; Full time

Job summary

Lernia AB söker en Customer Success Specialist i Göteborg som blir en nyckelperson för kundrelationer efter affären. Du kommer att ansvara för onboarding och löpande support, arbeta proaktivt med kunderna och utveckla deras användning av systemen.

Vi söker någon med 2–5 års erfarenhet inom support eller liknande roll, som är lösningsorienterad och kommunikativ på både svenska och engelska. Det erbjuder en dynamisk miljö med goda möjligheter för tillväxt.

Qualifications

• 2–5 års erfarenhet från support, helpdesk eller kundnära roll.
• God vana av att arbeta i flera system parallellt.
• Förmåga att felsöka strukturerat.

Responsibilities

• Hantera inkommande supportärenden via mejl, telefon och chatt.
• Ansvara för onboarding av nya kunder.
• Stötta kunder i schemaläggning och kollektivavtal.

Skills

Supporterfarenhet inom SaaS

Problemlösning

Kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Job description

Om tjänsten

Som Customer Success Specialist blir du en nyckelperson i teamet där du ansvarar för kundrelationen efter att affären är avslutad. Du följer kunden från onboarding till löpande support och vidare utveckling av deras användning av systemet.

Rollen är varierad och innebär både operativt stöd och proaktivt arbete med att utveckla kundernas arbetssätt. Du arbetar dagligen i olika system och med integrationer mot kundernas HR- och lönelösningar, vilket ställer krav på din tekniska förståelse och problemlösningsförmåga.

Arbetsuppgifter

I rollen som Customer Success Specialist kommer du bland annat att:

• Hantera inkommande supportärenden via mejl, telefon och chatt
• Felsöka, lösa och följa upp kundärenden på ett strukturerat sätt
• Ansvara för onboarding av nya kunder – från signerat avtal till driftsättning
• Konfigurera system och utbilda kundernas användare
• Arbeta proaktivt med en egen kundportfölj och säkerställa hög kundnöjdhet
• Stötta kunder i frågor kopplade till schemaläggning, arbetstid och kollektivavtal
• Samla in kundfeedback och bidra till utveckling av produkt och arbetssätt
• Vara med och utveckla och förbättra Customer Success-funktionen

Om dig

Vi söker dig som trivs i en kundnära roll och som har ett intresse för teknik och system. Du är lösningsorienterad, pedagogisk och har en naturlig förmåga att skapa förtroende hos kunder.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• 2–5 års erfarenhet från support, helpdesk eller kundnära roll inom SaaS, IT eller liknande
• God vana av att arbeta i flera system parallellt
• Förmåga att felsöka strukturerat och förstå hur olika system hänger ihop
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Personliga egenskaper

Som person är du nyfiken, tålmodig och lösningsorienterad. Du trivs i en miljö där du får sätta dig in i komplexa situationer och hjälpa kunder att hitta rätt lösningar.

Du är lyhörd, pedagogisk och har ett starkt engagemang för att skapa värde för kunden. Samtidigt motiveras du av att arbeta i ett team där man tillsammans utvecklar både arbetssätt och erbjudande.

Meriterande

• Erfarenhet från personalintensiva branscher, exempelvis hotell, restaurang, vård eller retail
• Kunskap om schemaläggning, lönehantering eller kollektivavtal
• Erfarenhet av HR-, lön- eller schemaläggningssystem

Övrig information

Placeringsort: Göteborg
Start: Enligt överenskommelse
Anställningsform: Konsultuppdrag via Lernia med goda möjligheter till övergång till kund

Bakgrundskontroll

För vissa tjänster ingår bakgrundskontroll som en del av rekryteringsprocessen. Om du går vidare i processen behöver du verifiera din identitet via BankID innan kontrollen genomförs.