Customer Service Advisor

Avida Finans; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Avida Finans söker en Customer Service Advisor som kombinerar service med utveckling och förbättringsarbete. Du hjälper svenska och norska kunder via telefon, e‑post och chatt och bidrar till digitalisering och effektivisering av kundupplevelsen.

Du arbetar i ett nordiskt Customer Operations‑team där prestation och kundnöjdhet står i fokus. Rollen kräver god språkförmåga och vilja att utvecklas tillsammans med oss.

Qualifications

• Har erfarenhet från kundservice eller kundsupport.
• Kunna kommunicera professionellt och skapa förtroende i varje kundkontakt.
• Ta ansvar, vara strukturerad och noggrann även när tempot är högt.

Responsibilities

• Hantera inkommande och utgående kundkontakter via telefon, e‑post och chatt.
• Ge professionell vägledning kring våra produkter, tjänster, betalningar och kontoärenden.
• Lösa kundärenden redan vid första kontakten och säkerställa hög servicenivå.
• Identifiera kundernas behov och vägleda till rätt lösning.
• Bidra till stärkt kundnöjdhet och långsiktiga relationer.
• Arbeta med AI‑stödda verktyg och bidra till nya arbetssätt och processer.
• Dela kunskap och stödja teamets utveckling.

Skills

Kundservice erfarenhet

Kommunikativ förmåga

Problemlösning

Ansvarstagande

Samarbetsförmåga

Nyfiken

Tools

AI‑verktyg

Job description

Vill du kombinera kundservice med utveckling i en modern nordisk bank?

Hos Avida blir du en viktig del av kundresan och hjälper kunder i hela Norden samtidigt som du bidrar till att utveckla framtidens kundservice genom digitalisering och smartare arbetssätt.

Vi söker nu engagerade, lösningsorienterade och serviceinriktade Customer Service Advisors som vill vara med på vår fortsatta utvecklingsresa. Här får du en varierad roll där du kombinerar kunddialog med förbättringsarbete och får möjlighet att påverka hur vi arbetar – varje dag.

Som Customer Service Advisor blir du en del av vårt nordiska Customer Operations-team. Du kommer främst att hjälpa svenska och norska kunder via telefon, e-post och chatt och säkerställa att varje kontakt präglas av hög service, kvalitet och professionalism.

Vi söker dig som inte bara vill ge riktigt bra service, utan också vill vara med och förbättra våra arbetssätt. Hos oss uppmuntras du att komma med idéer, testa nya arbetssätt och använda AI och digitala verktyg för att skapa ännu bättre kundupplevelser.

Rollen passar dig som trivs i en miljö där tempot stundtals är högt, där arbetsdagarna varierar och där du får ta stort eget ansvar samtidigt som du arbetar nära dina kollegor.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera inkommande och utgående kundkontakter via telefon, e-post och chatt.
• Ge professionell vägledning kring våra produkter, tjänster, betalningar och kontoärenden.
• Lösa kundärenden redan vid första kontakten när det är möjligt och säkerställa en hög servicenivå.
• Identifiera kundernas behov och vägleda dem till rätt lösning.
• Bidra till att stärka kundnöjdheten och skapa långsiktiga kundrelationer.
• Arbeta med AI‑stödda verktyg och bidra till utvecklingen av smartare arbetssätt och processer.
• Dela kunskap och erfarenheter samt bidra till teamets utveckling.

Vem är du?

Du tycker om att hjälpa människor och drivs av att skapa positiva kundupplevelser. Du tar ansvar, är lösningsorienterad och ser förändring som en möjlighet. Du trivs med att samarbeta, delar gärna med dig av din kunskap och vill utvecklas tillsammans med ditt team.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Har erfarenhet från kundservice, kundsupport eller annan serviceinriktad verksamhet.
• Kommunicerar professionellt och skapar förtroende i varje kundkontakt.
• Är ansvarstagande, strukturerad och noggrann, även när tempot är högt.
• Har god problemlösningsförmåga och kan fatta välgrundade beslut inom ditt ansvarsområde.
• Är nyfiken på nya arbetssätt och motiveras av att utveckla både dig själv och verksamheten.
• Trivs i en miljö där digitalisering, förbättringsarbete och förändring är en naturlig del av vardagen.

Språkkunskaper

Eftersom du kommer att hjälpa både svenska och norska kunder behöver du:

• Tala och skriva flytande svenska.
• Kunna kommunicera obehindrat på norska, både i tal och skrift.
• Kunskaper i finska är meriterande.

Erfarenhet från bank, finans eller annan reglerad verksamhet är meriterande, men vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper, din servicekänsla och din vilja att utvecklas tillsammans med oss.

Hos oss får du:

• En tjänst i ett nordiskt företag med stark tillväxtambition.
• En varierad roll där du kombinerar kundservice med utveckling och förbättringsarbete.
• Möjlighet att påverka framtidens kundservice genom digitalisering och AI.
• Kompetenta och hjälpsamma kollegor i hela Norden.
• En kultur som präglas av samarbete, engagemang och ansvarstagande.
• Goda möjligheter att utvecklas och växa inom företaget.

Vi genomför kreditupplysning på slutkandidater som en del av rekryteringsprocessen.

Avisa är en nordisk specialistbank som erbjuder finansiella tjänster till privatpersoner och företag. Vi befinner oss på en spännande utvecklingsresa där innovation, digitalisering och kundupplevelse står i fokus. Hos oss får du möjlighet att göra skillnad – både för våra kunder och för hur vi utvecklar framtidens bank.