Data-Driven Customer Service & Analytics Specialist

Bravura Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 424,000 - 580,000; Full time

Job summary

Avida Bank söker en Customer Service Specialist som blir en nyckeldel i vår nordiska kundservice och administrativt fokus. Rollen kombinerar operativt arbete med analys och förbättringsarbete, där du hanterar kundärenden och stödjer digitalisering och effektivisering.

Du ska ha minst ett års erfarenhet från kundservice/administration, goda kunskaper i Excel och svenska/engelska. Starten sker enligt överenskommelse i Stockholm, med kontor först och möjlighet till flextid.

Qualifications

• Minst ett års erfarenhet från kundservice, administration, bank, finans eller liknande verksamhet.
• Goda kunskaper i Excel samt Microsoft Office-paketet.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av eller intresse för AI-verktyg såsom Microsoft Copilot, ChatGPT eller liknande lösningar.
• Stark analytisk förmåga och intresse för att arbeta datadrivet.

Responsibilities

• Hantera kundärenden kopplade till lån, sparande och kort
• Arbeta med låneansökningar, kredithandläggning och utbetalningar
• Hantera betalningar, avstämningar samt kredit- och inkassoärenden
• Samverka med externa partners såsom inkassobolag
• Följa upp nyckeltal och analysera data för att identifiera avvikelser och förbättringsområden
• Bidra till utveckling av processer, automatisering och AI-relaterade initiativ
• Delta i projekt och förändringsarbete kopplat till verksamhetens utveckling

Skills

Kundservice

Administration

Bank/ finans

Analytisk förmåga

Education

Eftergymnasial utbildning inom ekonomi, finans eller liknande område

Tools

Excel

Microsoft Office

Job description

Avida Bank söker en Customer Service Specialist som blir en nyckeldel i vår nordiska kundservice och administrativt fokus. Rollen kombinerar operativt arbete med analys och förbättringsarbete, där du hanterar kundärenden och stödjer digitalisering och effektivisering.

Du ska ha minst ett års erfarenhet från kundservice/administration, goda kunskaper i Excel och svenska/engelska. Starten sker enligt överenskommelse i Stockholm, med kontor först och möjlighet till flextid.