Nordic Customer Experience & Innovation Advisor

Avida Finans; Stockholms kommun; On-site; SEK 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Avida Finans söker en Customer Service Advisor som kombinerar service med utveckling och förbättringsarbete. Du hjälper svenska och norska kunder via telefon, e‑post och chatt och bidrar till digitalisering och effektivisering av kundupplevelsen.

Du arbetar i ett nordiskt Customer Operations‑team där prestation och kundnöjdhet står i fokus. Rollen kräver god språkförmåga och vilja att utvecklas tillsammans med oss.

Qualifications

• Har erfarenhet från kundservice eller kundsupport.
• Kunna kommunicera professionellt och skapa förtroende i varje kundkontakt.
• Ta ansvar, vara strukturerad och noggrann även när tempot är högt.

Responsibilities

• Hantera inkommande och utgående kundkontakter via telefon, e‑post och chatt.
• Ge professionell vägledning kring våra produkter, tjänster, betalningar och kontoärenden.
• Lösa kundärenden redan vid första kontakten och säkerställa hög servicenivå.
• Identifiera kundernas behov och vägleda till rätt lösning.
• Bidra till stärkt kundnöjdhet och långsiktiga relationer.
• Arbeta med AI‑stödda verktyg och bidra till nya arbetssätt och processer.
• Dela kunskap och stödja teamets utveckling.

Skills

Kundservice erfarenhet

Kommunikativ förmåga

Problemlösning

Ansvarstagande

Samarbetsförmåga

Nyfiken

Tools

AI‑verktyg

Job description

Avida Finans söker en Customer Service Advisor som kombinerar service med utveckling och förbättringsarbete. Du hjälper svenska och norska kunder via telefon, e‑post och chatt och bidrar till digitalisering och effektivisering av kundupplevelsen.

Du arbetar i ett nordiskt Customer Operations‑team där prestation och kundnöjdhet står i fokus. Rollen kräver god språkförmåga och vilja att utvecklas tillsammans med oss.