Customer Service Specialist

Bravura Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 424,000 - 580,000; Full time

Job summary

Avida Bank söker en Customer Service Specialist som blir en nyckeldel i vår nordiska kundservice och administrativt fokus. Rollen kombinerar operativt arbete med analys och förbättringsarbete, där du hanterar kundärenden och stödjer digitalisering och effektivisering.

Du ska ha minst ett års erfarenhet från kundservice/administration, goda kunskaper i Excel och svenska/engelska. Starten sker enligt överenskommelse i Stockholm, med kontor först och möjlighet till flextid.

Qualifications

• Minst ett års erfarenhet från kundservice, administration, bank, finans eller liknande verksamhet.
• Goda kunskaper i Excel samt Microsoft Office-paketet.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Erfarenhet av eller intresse för AI-verktyg såsom Microsoft Copilot, ChatGPT eller liknande lösningar.
• Stark analytisk förmåga och intresse för att arbeta datadrivet.

Responsibilities

• Hantera kundärenden kopplade till lån, sparande och kort
• Arbeta med låneansökningar, kredithandläggning och utbetalningar
• Hantera betalningar, avstämningar samt kredit- och inkassoärenden
• Samverka med externa partners såsom inkassobolag
• Följa upp nyckeltal och analysera data för att identifiera avvikelser och förbättringsområden
• Bidra till utveckling av processer, automatisering och AI-relaterade initiativ
• Delta i projekt och förändringsarbete kopplat till verksamhetens utveckling

Skills

Kundservice

Administration

Bank/ finans

Analytisk förmåga

Education

Eftergymnasial utbildning inom ekonomi, finans eller liknande område

Tools

Excel

Microsoft Office

Job description

Är du analytisk, initiativtagande och trivs med att arbeta datadrivet? Här får du en bred roll där kundservice, finans, analys och förbättringsarbete möts.

Om tjänsten

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos Avida Bank.

Om företaget

Avida Bank är en växande bank som erbjuder tjänster inom lån, sparande och kort till privatpersoner i Norden. Banken befinner sig i en utvecklingsfas med stort fokus på kundupplevelse, digitalisering och effektivisering av processer.

Du blir en del av Customer Service-organisationen som ansvarar för kundservice och administration för flera nordiska marknader. Teamet arbetar nära verksamheten och har en viktig roll i bankens fortsatta utveckling, där kundfokus kombineras med förbättringsarbete och nya digitala arbetssätt. Avida präglas av en samarbetsorienterad kultur där medarbetare ges möjlighet att ta ansvar, bidra med idéer och vara delaktiga i verksamhetens utveckling.

Som Customer Service Specialist får du en nyckelroll i Avidas fortsatta utveckling. Du blir en del av Customer Service-organisationen som ansvarar för kundservice och administration för bankens produkter på den nordiska marknaden.

Rollen kombinerar operativt arbete med analys och förbättringsarbete. Utöver att säkerställa en effektiv hantering av kundärenden och administrativa processer förväntas du bidra med idéer och initiativ som utvecklar verksamheten framåt. Du arbetar nära kollegor inom teamet och får möjlighet att påverka hur processer, arbetssätt och digitala lösningar utformas i takt med att verksamheten fortsätter växa.

För att lyckas i rollen tror vi att du motiveras av att förstå samband, analysera information och identifiera förbättringsmöjligheter. Här får du möjlighet att kombinera kundfokus och administration med ett mer strategiskt och utvecklingsorienterat perspektiv.

I rollen ansvarar du för ärendehantering inom kundservice och finansiell administration samtidigt som du bidrar till verksamhetens förbättrings- och utvecklingsarbete. Du arbetar med flera av bankens produkter och har kontakt med både kunder, kollegor och externa samarbetspartners.

I rollen kommer du bland annat att:

• Hantera kundärenden kopplade till lån, sparande och kort
• Arbeta med låneansökningar, kredithandläggning och utbetalningar
• Hantera betalningar, avstämningar samt kredit- och inkassoärenden
• Samverka med externa partners såsom inkassobolag
• Följa upp nyckeltal och analysera data för att identifiera avvikelser och förbättringsområden
• Bidra till utveckling av processer, automatisering och AI-relaterade initiativ
• Delta i projekt och förändringsarbete kopplat till verksamhetens utveckling

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

• Minst ett års erfarenhet från kundservice, administration, bank, finans eller liknande verksamhet
• Goda kunskaper i Excel samt Microsoft Office-paketet
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Erfarenhet av eller intresse för AI-verktyg såsom Microsoft Copilot, ChatGPT eller liknande lösningar
• Stark analytisk förmåga och intresse för att arbeta datadrivet

Det är även meriterande om du har:

• Erfarenhet från bank- eller finansbranschen
• Eftergymnasial utbildning inom ekonomi, finans eller liknande område

Som person är du analytisk, nyfiken och drivs av att förstå samband och hitta förbättringsmöjligheter. Du är initiativtagande och kommer gärna med idéer kring hur processer kan utvecklas och effektiviseras. Vidare är du prestigelös, positiv och hjälper gärna till där behov finns. För att lyckas i rollen tror vi också att du är social, kommunikativ och trivs med att samarbeta nära både kollegor och externa kontaktytor.

Övrig information

Start: Enligt överenskommelse

Plats: Stockholm, office first med möjlighet till flextid

Lön: Enligt överenskommelse

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval.