Lead Specialist Customer Service

Bravura Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 550,000 - 700,000; Full time

Job summary

Bravura Sverige söker Lead Specialist Customer Service till vår växande nordiska bank i Stockholm. Regionen omfattar Sverige, Norge och Finland och rollen är operativ med fokus på planering och koordination av den dagliga kundserviceverksamheten.

Du arbetar nära Team Managers, ansvarar för bemanningsplanering, inflöden och tillsättning samt kunskapsspridning i teamet. Start sker enligt överenskommelse och platsen är Stockholm, office first med flextid.

Qualifications

• Minst ett års erfarenhet från kundservice, kundsupport eller liknande serviceverksamhet.
• Erfarenhet av att ta ett utökat ansvar inom kundservice, exempelvis som samordnare, specialist, senior medarbetare eller liknande.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i Excel och övriga delar av Microsoft Office.
• Erfarenhet av att arbeta med planering, koordinering eller bemanningsrelaterade frågor.

Responsibilities

• Ansvara för bemanningsplanering och schemaläggning för medarbetare och studentteam.
• Följa upp inflöden, bemanning och verksamhetens dagliga behov.
• Stötta Team Managers i den operativa styrningen av kundserviceverksamheten.
• Vara ett stöd till medarbetare i kundärenden och bidra till kunskapsspridning inom teamet.
• Delta i onboarding, utbildningsinsatser och kvalitetsarbete.
• Bidra till utveckling av processer, rutiner och arbetssätt.
• Arbeta operativt med kundservice via telefon, chatt och mejl vid behov.

Skills

Kundservice erfarenhet

Planering

Koordinering

Excel

Svenska och engelska

Tools

Microsoft Office

Job description

Lead Specialist Customer Service till växande nordisk bank

Vill du kombinera kundservice med planering, koordinering och förbättringsarbete? Här får du en nyckelroll där du stöttar verksamheten i den dagliga driften och bidrar till att skapa struktur, kvalitet och en stark kundupplevelse

Om tjänsten

Den här tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Bravura och du anställs direkt hos kundföretaget.

Om företaget

Företaget är en växande nordisk bank med verksamhet i Sverige, Norge och Finland. Banken erbjuder finansiella tjänster till både privatpersoner och företag och arbetar aktivt med att utveckla framtidens digitala kundupplevelse. Organisationen präglas av entreprenörsanda, korta beslutsvägar och en kultur där samarbete, ansvarstagande och kundfokus står i centrum. Banken har under senare år investerat stort i digitalisering, automatisering och nya arbetssätt för att skapa en ännu bättre kundupplevelse. Mer information om kundföretaget kommer i en potentiell intervju.

Som Lead Specialist Customer Service har du en central roll i den dagliga driften av kundserviceverksamheten. Rollen är operativ och innebär ett nära samarbete med Team Managers där du fungerar som ett stöd i planering, prioritering och koordinering av verksamheten.

En stor del av arbetet handlar om bemanningsplanering och schemaläggning för både studenter och ordinarie medarbetare. Du följer inflöden, tillgänglighet och bemanningsbehov för att säkerställa en effektiv kundservice. Samtidigt fungerar du som en senior stödfunktion till teamet genom att svara på frågor, stötta i mer komplexa ärenden och bidra till kunskapsspridning i organisationen. Rollen är nyinrättad vilket innebär att du får möjlighet att påverka arbetssätt, rutiner och ansvarsområden i takt med att funktionen utvecklas.

I rollen kommer du bland annat att:

• Ansvara för bemanningsplanering och schemaläggning för medarbetare och studentteam
• Följa upp inflöden, bemanning och verksamhetens dagliga behov
• Stötta Team Managers i den operativa styrningen av kundserviceverksamheten
• Vara ett stöd till medarbetare i kundärenden och bidra till kunskapsspridning inom teamet
• Delta i onboarding, utbildningsinsatser och kvalitetsarbete
• Bidra till utveckling av processer, rutiner och arbetssätt
• Arbeta operativt med kundservice via telefon, chatt och mejl vid behov

Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper

• Minst ett års erfarenhet från kundservice, kundsupport eller liknande serviceverksamhet
• Erfarenhet av att ta ett utökat ansvar inom kundservice, exempelvis som samordnare, specialist, senior medarbetare eller liknande
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Goda kunskaper i Excel och övriga delar av Microsoft Office
• Erfarenhet av att arbeta med planering, koordinering eller bemanningsrelaterade frågor

Det är även meriterande om du har:

• Erfarenhet av schemaläggning eller workforce management
• Erfarenhet från bank, finans eller annan reglerad verksamhet
• Kunskaper i norska eller finska
• Erfarenhet av churnarbete, merförsäljning och prestationsledning inom kundservice.

Vi söker dig som trivs med att ta ansvar och som motiveras av att skapa struktur och få verksamheten att fungera effektivt. Du är initiativtagande och ser vad som behöver göras utan att invänta instruktioner. Samtidigt har du förmågan att prioritera mellan olika uppgifter och fatta genomtänkta beslut i en föränderlig vardag.

Som person är du positiv, prestigelös och samarbetsorienterad. Du tycker om att stötta andra, delar gärna med dig av kunskap och bidrar till en god teamkänsla. För att lyckas i rollen behöver du också vara självgående och trygg i att ta en ledande roll i det dagliga arbetet, även utan formellt personalansvar.

Övrig information

Start: Enligt överenskommelse

Plats: Stockholm, office first med möjlighet till flextid

Lön: Enligt överenskommelse

Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan.

Har du frågor? Hör gärna av dig!