Customer Journey & Process Lead

3 Sverige; Stockholms kommun; Vor Ort; SEK 700.000 - 1.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Tre Sverige söker en Customer Process Manager som ska leda arbetet med att kartlägga och utveckla kundprocesser genom hela livscykeln. Rollen kräver förmåga att prioritera förbättringar och driva förändringar över organisationen i samarbete med IT, Legal, Commercial och kundservice.

Du utvecklar och förvaltar affärsdokument samt säkerställer att arbetssätt och dokumentation är konsekventa över kanaler. Fokus ligger på att skapa tydliga kundflöden och leverera affärsvärde samtidigt som kostnader

Qualifikationen

• Erfarenhet av att utveckla, förbättra eller förvalta kundnära processer.
• Förmåga att kravställa, prioritera och driva frågor över organisationen.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska.

Aufgaben

• Kartlägga, utveckla och förbättra kundprocesser genom hela kundlivscykeln.
• Skapa struktur och backlog av förbättringar.
• Samarbeta tvärfunktionellt med kundservice, IT, Legal och Commercial.
• Utveckla affärsdokument och kravställning kopplat till CRM.

Jobbeschreibung

Tre Sverige söker en Customer Process Manager som ska leda arbetet med att kartlägga och utveckla kundprocesser genom hela livscykeln. Rollen kräver förmåga att prioritera förbättringar och driva förändringar över organisationen i samarbete med IT, Legal, Commercial och kundservice.

Du utvecklar och förvaltar affärsdokument samt säkerställer att arbetssätt och dokumentation är konsekventa över kanaler. Fokus ligger på att skapa tydliga kundflöden och leverera affärsvärde samtidigt som kostnader