Customer Service Manager

Roi Rekrytering Sverige AB; Helsingborgs kommun; Presencial; SEK 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Roi Rekrytering Sverige AB söker en driven B2B Kundservicechef till ett internationellt industribolag i Helsingborg. Du blir ansvarig för att bygga upp en helt ny kundservicefunktion från grunden, skapa processer och leda ett nystartat team.

Rollen kräver strategiskt fokus och operativt genomförande i nära samarbete med försäljning, projekt och produktion. Vi söker dig som vill forma arbetssätt, förbättra kundupplevelsen och driva digitalisering inklusive AI-drivna lösningar.

Formación

• Något års erfarenhet av att leda en B2B kundservice-, support- eller operationsfunktion, gärna inom Customer Service, Operations, Service Management eller Customer Experience
• Erfarenhet av processutveckling och förändringsledning i produktbolag
• God systemförståelse och förmåga att snabbt lära dig nya verktyg
• Svenska och engelska i tal och skrift

Responsabilidades

• Bygga upp och leda kundserviceorganisation – från otydliga roller till tydlig ansvarsfördelning och samlat ledarskap
• Tydliggöra gränssnitten mot försäljning, service, projektledning, tekniska funktioner och produktion
• Standardisera arbetssätt och processer där det skapar kvalitet eller effektivitet
• Utveckla kundresan – från första kontakt till avslutat ärende – och förbättra svarstider och kundnöjdhet
• Avlasta säljorganisationen från administrativa uppgifter
• Identifiera och minska kritiska personberoenden, och sprida viktig produkt-, kund- och processkunskap i organisationen
• Undersöka möjligheter till ökad automatisering och digitalisering, inklusive AI

Descripción del empleo

B2B Customer Service Manager till industribolag i Helsingborg

Vill du utveckla en svensk kundservicefunktion i ett tekniskt produktbolag inom B2B, forma arbetssätt och bygga en plattform för att kunna växa ytterligare? Ditt driv att förbättra och se helheten är viktigare än att du har en lång karriär bakom dig. Vi uppmuntrar kvinnliga sökande då vi värnar om en bra genusbalans.

Som Customer Service Manager får du en central roll i bolaget. Du bygger struktur, utvecklar processer och skapar en kundservicefunktion med stort utrymme att påverka och utveckla funktionen framåt.

Det här är rollen för dig som vill bygga, leda och utveckla!

Som Customer Service Manager har du ett uppdrag som sällan dyker upp mer än en gång i en karriär: att bygga en ny kundservicefunktion från grunden.

Vår uppdragsgivare är ett internationellt industribolag med verksamhet i flera nordiska länder. Här har du möjlighet att samla en handfull medarbetare kring en gemensam riktning, skapa struktur och utveckla en affärsnära kundservice som blir ett viktigt nav mellan kunder, försäljning, projekt, service och produktion.

Du har personalansvar för det nyskapade teamet och ingår i ledningsgruppen, med nära samarbete med försäljningschefer, service, projekt, produkt och produktion.

Uppdraget har både en operativ och en strategisk prägel. Du har stort mandat att sätta målbilden, forma arbetssätt och bygga upp strukturer och nyckeltal som stärker kundservice och bidrar till bolagets fortsatta tillväxt. Du förväntas samtidigt hjälpa till där det behövs, och leda med prestigelöshet.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Bygga upp och leda kundserviceorganisation – från otydliga roller till tydlig ansvarsfördelning och samlat ledarskap
• Tydliggöra gränssnitten mot försäljning, service, projektledning, tekniska funktioner och produktion
• Standardisera arbetssätt och processer där det skapar kvalitet eller effektivitet
• Utveckla kundresan – från första kontakt till avslutat ärende – och förbättra svarstider och kundnöjdhet
• Avlasta säljorganisationen från administrativa uppgifter
• Identifiera och minska kritiska personberoenden, och sprida viktig produkt-, kund- och processkunskap i organisationen
• Undersöka möjligheter till ökad automatisering och digitalisering, inklusive AI

Vem är du?

Vi söker dig som vill bygga, utveckla och skapa struktur. Du är analytisk och affärsorienterad, ser helheten och omsätter insikter till tydliga processer, prioriteringar och resultat.

Som person är du självständig, drivande och förändringsorienterad. Du trivs med att sätta riktning och driva utveckling framåt, samtidigt som du bygger förtroende genom ett lyhört och närvarande ledarskap.

Du kombinerar tydlighet med värme och kravställande med relationsskapande. Du har lätt för att samarbeta över funktioner och trivs i en roll där du både utvecklar strukturer på strategisk nivå och är nära verksamheten och människorna i vardagen.

Vi vill att du har:

• Något års erfarenhet av att leda en B2B kundservice-, support- eller operationsfunktion, gärna inom Customer Service, Operations, Service Management eller Customer Experience
• Erfarenhet av processutveckling och förändringsledning i produktbolag
• God systemförståelse och förmåga att snabbt lära dig nya verktyg
• Svenska och engelska i tal och skrift

För att garantera en rättvis och icke-diskriminerande rekryteringsprocess tar vi inte emot personliga brev. Istället får utvalda relevanta kandidater svara skriftligt på samma frågor för att säkerställa lika möjligheter.

Rekryteringen hanteras av ROI Rekrytering. Vid frågor kontakta rekryteringskonsult Niclas Wate på [e-mail].