Kunddriftsspecialist – Förbättra första kontakt & processer

Heimstaden Sweden AB; Malmö kommun; Hybrid; SEK 424,080 - 647,280; Full time

Job summary

Heimstaden Sweden AB söker en Customer Operations Specialist som ska bygga upp en helt ny funktion runt kundservice i en framtidsinriktad hybridemodell. Du blir länken mellan kundservice och förvaltningen och får stort mandat att utveckla processer, utbildningsmaterial och en kunskapsdatabas.

Rollen kräver driv och förmåga att förenkla vardagen för kollegor och kunder. Förväntningar inkluderar samarbete över regioner och resor till förvaltningskontor runt om i landet för att förbättra

Qualifications

• Meriterande: Kundtjänstmedarbetare - 2-4 års erfarenhet

Responsibilities

• Du blir länken mellan kundservice och förvaltningen och får ett stort ansvar för att utveckla arbetssätt, utbildningsmaterial och kunskapsdatabasen.
• Genom att säkerställa att fler frågor kan lösas redan vid första kontakten bidrar du till att avlasta förvaltningen och frigöra tid för det som skapar mest värde – att utveckla fastigheterna, möta kunderna och driva verksamheten framåt.
• Eftersom rollen har ett nära samarbete med våra regioner förekommer resor till våra förvaltningskontor runt om i landet.
• Målet är enkelt: En bättre kundupplevelse, färre onödiga ärenden och en effektivare förvaltning.

Skills

Kundtjänst

Job description

Heimstaden Sweden AB söker en Customer Operations Specialist som ska bygga upp en helt ny funktion runt kundservice i en framtidsinriktad hybridemodell. Du blir länken mellan kundservice och förvaltningen och får stort mandat att utveckla processer, utbildningsmaterial och en kunskapsdatabas.

Rollen kräver driv och förmåga att förenkla vardagen för kollegor och kunder. Förväntningar inkluderar samarbete över regioner och resor till förvaltningskontor runt om i landet för att förbättra