Customer Process Manager

3 Sverige; Stockholms kommun; On-site; SEK 700,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Tre Sverige söker en Customer Process Manager som ska leda arbetet med att kartlägga och utveckla kundprocesser genom hela livscykeln. Rollen kräver förmåga att prioritera förbättringar och driva förändringar över organisationen i samarbete med IT, Legal, Commercial och kundservice.

Du utvecklar och förvaltar affärsdokument samt säkerställer att arbetssätt och dokumentation är konsekventa över kanaler. Fokus ligger på att skapa tydliga kundflöden och leverera affärsvärde samtidigt som kostnader

Qualifications

• Erfarenhet av att utveckla, förbättra eller förvalta kundnära processer.
• Förmåga att kravställa, prioritera och driva frågor över organisationen.
• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska.

Responsibilities

• Kartlägga, utveckla och förbättra kundprocesser genom hela kundlivscykeln.
• Skapa struktur och backlog av förbättringar.
• Samarbeta tvärfunktionellt med kundservice, IT, Legal och Commercial.
• Utveckla affärsdokument och kravställning kopplat till CRM.

Job description

Tre har påbörjat en omfattande utvecklingsresa där fokus på befintliga kunder, kundvärde och lojalitet blir allt viktigare för vår framtida tillväxt. Till det nystartade teamet Customer Value Management inom Consumer Market söker vi nu en Customer Process Manager. Det är en ny roll för dig som vill kombinera kundfokus, processutveckling och förändringsledning för att skapa bättre kundupplevelser och effektivare arbetssätt genom hela kundlivscykeln.

I rollen får du ett sammanhållande ansvar för våra kundprocesser och affärsdokument. Du kommer att arbeta tvärfunktionellt med kundservice, IT, Legal, Commercial och andra delar av verksamheten för att säkerställa att våra kundflöden är tydliga, effektiva och skapar värde för både kunder och affären.

Om rollen

Som Customer Process Manager ansvarar du för att kartlägga, utveckla och förbättra kundprocesser genom hela kundlivscykeln.

Du skapar struktur, prioriterar förbättringsområden och driver en backlog av initiativ som stärker kundupplevelsen samtidigt som de bidrar till ökad effektivitet i verksamheten. Rollen innebär ett helhetsperspektiv där du väger kundnytta, affärsvärde, kostnad och regulatoriska krav mot varandra för att hitta de bästa lösningarna.

Du ansvarar även för att utveckla och förvalta affärsdokument för konsumentaffären, exempelvis avtal och villkor, samt säkerställer att dokumentation, processer och arbetssätt är uppdaterade och konsekventa över olika kanaler.

Rollen innebär nära samarbete med IT där du kravställer förbättringar och utveckling av systemstöd. Du kommer också att spela en viktig roll i utvecklingen av framtida kundprocesser och kravställning kopplat till Tres pågående CRM-utveckling.

Aktuella frågor inom området handlar bland annat om arbetssätt vid avtalsteckningar, fullmaktshantering och avtalsförlängningar samt kravställning kopplat till framtida CRM-lösning. En viktig första uppgift blir även att skapa en helhetsbild av våra kundprocesser, identifiera pain points och bygga en prioriterad roadmap med väl avvägda förbättringar.

Det här är en roll för dig som trivs med att arbeta långsiktigt, bygga relationer och driva förändring över tid i en organisation med många intressenter.

Du kan se fram emot att

• äga och utveckla centrala kundprocesser genom hela kundlivscykeln
• påverka hur framtidens kundupplevelse på Tre utformas
• driva förbättringsinitiativ tillsammans med kundservice, IT, Legal och Commercial
• vara med och utveckla arbetssätt och systemstöd kopplat till kundprocesser och CRM
• skapa struktur, transparens och prioritering i ett område med stor affärspåverkan
• vara en del av en av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place to Work samt en stolt samarbetspartner till Women in Tech och Tjejer Kodar

Så Här Beskriver Fredrik Sitt Ledarskap

"För mig handlar ledarskap om att skapa psykologisk trygghet, att som medarbetare känna att man har stöd och någon som står bakom en. Vi verkar i en snabbt föränderlig marknad där vi behöver våga testa nytt, lära oss och ibland misslyckas, men alltid med tryggheten att vi gör det tillsammans. Jag tror på ett ledarskap som bygger på öppenhet, tillit och genuina relationer. När människor mår bra, känner sig motiverade och får vara sig själva skapar vi också de bästa resultaten."

Mer om dig

Vi söker dig som trivs i gränslandet mellan kundupplevelse, affär och processutveckling. Du har erfarenhet av att utveckla, förbättra eller förvalta kundnära processer och tycker om att skapa struktur i komplexa sammanhang.

Du är nyfiken och har lätt för att sätta dig in i nya områden, samtidigt som du har tålamodet att driva förändring över tid. Du förstår att hållbara förbättringar ofta kräver samarbete, förankring och uthållighet, särskilt i organisationer där många olika intressen och prioriteringar behöver vägas samman.

Vi tror att du har arbetat med kundservice, verksamhetsutveckling, processutveckling, CRM eller liknande områden där du fått kombinera kundperspektiv med affärsperspektiv. Du är van att samarbeta med många olika intressenter och känner dig bekväm med att kravställa, prioritera och driva frågor framåt även när vägen till beslut inte alltid är självklar. Du är inte rädd för att utmana befintliga arbetssätt och har förmågan att balansera kundnytta, affärsvärde och kostnad i dina rekommendationer och prioriteringar.

För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, kvalitetsmedveten och trygg i dina bedömningar. Du har förmågan att se helheten samtidigt som du uppskattar att fördjupa dig i detaljer när det behövs. Du trivs med att bygga relationer och använder ditt starka driv och kommunikationsförmåga till att skapa förtroende och driva processförbättringar från start till mål. Du ger inte upp när du möter motstånd, utan arbetar metodiskt och uthålligt för att skapa förbättringar som gör verklig skillnad för kunderna och verksamheten.

Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift. Erfarenhet från telekom eller annan abonnemangsbaserad verksamhet samt kunskap om CRM-system är meriterande.