E‑commerce Kundsupport & Processledare

SOVA AB; Malmö kommun; On-site; SEK 520,000 - 680,000; Full time

Job summary

SOVA AB söker en Customer Support Manager – E-commerce som kan leda och utveckla vårt kundsupportteam inom den digitala köpresan. Rollen innebär operativt arbete nära verksamheten, med fokus på servicekvalitet, kunderna och leveransflöden.

Du kommer att driva utvecklingsinitiativ, optimera processer och skapa effektiva arbetsflöden mellan e-handel, orderhantering, logistik och kundsupport. Erfarenhet av ledarskap och stark kommunikation krävs.

Qualifications

• Några års erfarenhet av e-handel, kundservice eller logistik.
• Leda, samordna eller utveckla team och medarbetare.
• God systemvana och erfarenhet av administrativa system.
• Svenska i tal och skrift på mycket god nivå.
• God Excel-kunskap och Office-paketet.

Responsibilities

• Leda och utveckla kundsupportfunktionen i e-handel.
• Hantera orderflöden och leveransfrågor.
• Coacha och utveckla teamet.
• Samarbeta med lager, butiker och leverantörer.
• Förbättra processer och kundresan.

Skills

e-handel

Ledning av team

Processutveckling

Systemkänsla

Order- & kundflöden

Excel

Svenska i kommunikation

Tools

CRM-system

Orderhanteringssystem

Job description

SOVA AB söker en Customer Support Manager – E-commerce som kan leda och utveckla vårt kundsupportteam inom den digitala köpresan. Rollen innebär operativt arbete nära verksamheten, med fokus på servicekvalitet, kunderna och leveransflöden.

Du kommer att driva utvecklingsinitiativ, optimera processer och skapa effektiva arbetsflöden mellan e-handel, orderhantering, logistik och kundsupport. Erfarenhet av ledarskap och stark kommunikation krävs.