Customer Journey Lead

Stim; Stockholms kommun; On-site; SEK 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Föräldraledighetsvikariat

Job summary

Stim söker en Customer Journey Owner till Service Design-teamet för ett vikariat på cirka ett år. Du ansvarar för kundresans roadmap, samlar insikter och förvandlar dem till konkreta initiativ tillsammans med tvärfunktionella grupper.

Du arbetar nära verksamhet, produkt, design och teknik, faciliterar möten och skapar samsyn kring prioriteringar. Vi söker dig som kan driva utveckling med kundinsikter och data för att skapa verkligt värde för kunder och verksamhet. Placerad i Stockholm.

Qualifications

• Har erfarenhet av att driva initiativ, förändringsarbete eller utvecklingsinsatser i en tvärfunktionell miljö.
• Har arbetat nära produkt-, design- och utvecklingsteam samt har god förståelse för hur kund- och verksamhetsbehov omsätts till digital utveckling.
• Har erfarenhet av roadmaparbete, prioritering och koordinering mellan flera intressenter.
• Är van att facilitera möten, workshops och forum samt skapa struktur och framdrift i komplexa frågor.

Responsibilities

• Förvalta och utveckla kundresans roadmap
• Identifiera och prioritera behov och förbättringsmöjligheter utifrån kundinsikter och verksamhetsmål
• Driva prioriterade initiativ från idé till genomförande och uppföljning
• Facilitera forum och dialoger som skapar samsyn, beslut och framdrift
• Hantera beroenden, risker och prioriteringar som påverkar kundresan
• Samordna arbetet mellan verksamhet, design, produkt och teknik
• Följa upp effekter och säkerställa att genomförda initiativ skapar värde för kund och verksamhet.

Skills

Initiativdriven

Tvärfunktionell

Facilitering

Kommunikation

Tools

Jira Product Discovery

Jira

Job description

Stim söker en Customer Journey Owner till Service Design-teamet för ett vikariat på cirka ett år. Du ansvarar för kundresans roadmap, samlar insikter och förvandlar dem till konkreta initiativ tillsammans med tvärfunktionella grupper.

Du arbetar nära verksamhet, produkt, design och teknik, faciliterar möten och skapar samsyn kring prioriteringar. Vi söker dig som kan driva utveckling med kundinsikter och data för att skapa verkligt värde för kunder och verksamhet. Placerad i Stockholm.