Andra linjens IT-supporttekniker – ServiceNow & Teamarbete

Byna Tech Group; Linköpings kommun; On-site; SEK 357,000 - 580,000; Full time

Job summary

Byna Tech Group söker en serviceinriktad IT-tekniker som arbetar som Second Line Support i en stor koncernmiljö. Rollen innebär närhet till verksamhetens användare via Teams och telefon och att lösa mer komplexa ärenden i servicedesken.

Du dokumenterar lösningar i ServiceNow, samarbetar med kollegor och föreslår förbättringar. Placeringsort är Linköping; uppdraget är initialt kortare med möjlighet till förlängning.

Qualifications

• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift
• Erfarenhet av att arbeta i större koncerner och komplexa IT-miljöer är meriterande
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (ServiceNow föredras)
• Grundläggande infrastrukturkunnande inom nätverk, servrar och databaser

Responsibilities

• Lösa komplexa supportärenden eskalerade till Second Line via Teams och telefon
• Ge god service direkt till slutanvändare ute i verksamheten
• Arbeta i ärendehanteringssystemet (ServiceNow) och dokumentera lösningar
• Samarbeta med övriga tekniker i teamet och dela kunskap
• Identifiera och flagga potentiella problem samt föreslå förbättringsåtgärder

Skills

Systematisk felsökning

Dokumentation

Teamwork / samarbete

Kommunikation svenska & engelska

Tools

Microsoft 365

Entra ID

Exchange Online

OneDrive/SharePoint Online

Sensitivity Labels

Teams

SCCM

Databaser

ITIL

Job description

Byna Tech Group söker en serviceinriktad IT-tekniker som arbetar som Second Line Support i en stor koncernmiljö. Rollen innebär närhet till verksamhetens användare via Teams och telefon och att lösa mer komplexa ärenden i servicedesken.

Du dokumenterar lösningar i ServiceNow, samarbetar med kollegor och föreslår förbättringar. Placeringsort är Linköping; uppdraget är initialt kortare med möjlighet till förlängning.