Avancerad 2nd Line IT-Supporttekniker | ServiceNow

Byna; Linköpings kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Byna söker serviceinriktad IT-tekniker för rollen som Second Line Support i en större koncern med en komplex IT-miljö. Placeringsort är Linköping och arbetsformen är på plats hos kund, med möjlighet till förlängning.

Du arbetar nära användare via Teams och telefon, hanterar avancerade ärenden i ServiceNow och samarbetar med andra tekniker för kunskapsdelning och förbättringar. Krav: svenska och engelska i tal och skrift, minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport.

Qualifications

• Genuint tekniskt intresse och ett starkt supporthjärta – du gillar att hjälpa kollegor och trivs i en vardag där behoven kan ändras på kort varsel.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport; erfarenhet av nivå 3 är intressant.

Responsibilities

• Lösa komplexa supportärenden som eskalerats till Second Line via Teams och telefon.
• Ge god service direkt till slutanvändare ute i verksamheten.
• Arbeta i ärendehanteringssystemet (ServiceNow) och dokumentera lösningar.
• Samarbeta med övriga tekniker i teamet och dela kunskap.
• Identifiera och flagga potentiella problem och föreslå process- och förbättringsåtgärder.

Skills

Microsoft 365

Entra ID

Exchange Online

OneDrive / SharePoint Online

Sensitivity Labels

Teams

Felsökning

Ärendehantering

Slutanvändarsupport

Infrastruktur

Nätverk

SCCM

Databaser

ITIL

Dokumentation

Job description

Byna söker serviceinriktad IT-tekniker för rollen som Second Line Support i en större koncern med en komplex IT-miljö. Placeringsort är Linköping och arbetsformen är på plats hos kund, med möjlighet till förlängning.

Du arbetar nära användare via Teams och telefon, hanterar avancerade ärenden i ServiceNow och samarbetar med andra tekniker för kunskapsdelning och förbättringar. Krav: svenska och engelska i tal och skrift, minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport.