IT-tekniker – Second Line Support

MultiMind Bemanning AB; Linköpings kommun; On-site; SEK 520,000 - 680,000; Full time

Job summary

MultiMind Bemanning AB söker en serviceinriktad IT-tekniker för ett uppdrag inom en större och tekniskt komplex organisation. Rollen är en Second Line Support där du arbetar nära användarna och löser mer avancerade IT-relaterade ärenden.

Du kommer främst att ha kontakt med användare via Teams och telefon, men även arbeta tillsammans med andra supporttekniker i teamet. Arbetet sker inom en Microsoft-miljö med Active Directory och ServiceNow som centralt system för ärendehantering.

Qualifications

• Minst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupport.
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av Microsoft-miljö.
• Kunskaper inom Active Directory.
• Grundläggande förståelse för infrastruktur, servrar och nätverk.
• Gärna erfarenhet av SCCM och databaser.
• Kunskap om ITIL.
• Erfarenhet av teknisk dokumentation.
• God svenska och engelska i både tal och skrift.

Responsibilities

• Hantera och lösa 2nd line-ärenden från slutanvändare
• Arbeta med systematisk felsökning och problemlösning
• Ge teknisk support via Teams och telefon
• Arbeta i Microsoft-miljö och Active Directory
• Dokumentera ärenden och lösningar
• Samarbeta med andra IT- och supportfunktioner
• Bidra med förbättringsförslag och utveckling av supportprocesser
• Bygga kontaktytor inom organisationen och samarbeta med olika tekniska team

Skills

Slutanvändarsupport

Microsoft-miljö

Active Directory

ITIL

Felsökning

Dokumentation

Kommunikation

Engelska

Svenska

Tools

ServiceNow

Microsoft Teams

Active Directory

SCCM

Databaser

ITIL

Job description

Vi söker en serviceinriktad IT-tekniker till ett uppdrag inom en större och tekniskt komplex organisation. Rollen är en Second Line Support-tjänst där du får arbeta nära användarna och lösa mer avancerade IT-relaterade ärenden.

Du kommer främst att ha kontakt med användare via Teams och telefon, men även arbeta tillsammans med andra supporttekniker i teamet. Ärenden hanteras via ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow.

• Hantera och lösa 2nd line-ärenden från slutanvändare
• Arbeta med systematisk felsökning och problemlösning
• Ge teknisk support via Teams och telefon
• Arbeta i Microsoft-miljö och Active Directory
• Dokumentera ärenden och lösningar
• Samarbeta med andra IT- och supportfunktioner
• Bidra med förbättringsförslag och utveckling av supportprocesser
• Bygga kontaktytor inom organisationen och samarbeta med olika tekniska team

Vi söker dig som har

• Minst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupport
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
• Erfarenhet av Microsoft-miljö
• Kunskaper inom Active Directory
• Grundläggande förståelse för infrastruktur, servrar och nätverk
• Gärna erfarenhet av SCCM och databaser
• Kunskap om ITIL
• Erfarenhet av teknisk dokumentation
• God svenska och engelska i både tal och skrift

Vi ser gärna att du är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du behöver kunna arbeta självständigt men samtidigt trivas i team och ha lätt för att samarbeta med olika delar av verksamheten.

Det är meriterande om du har erfarenhet från en större organisation eller komplex IT-miljö.