Second Line Support

Akkodis; Linköpings kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Akkodis i Linköping söker IT-tekniker för Second Line Support. Du arbetar nära användare och hanterar eskalerade ärenden via ServiceNow, Teams och telefon.

Du har minst 2 års erfarenhet, kunskap om Entra ID, Exchange Online, OneDrive/SharePoint Online och Microsoft Teams. Du dokumenterar lösningar och bidrar till förbättringar.

Placering Linköping, uppdragets start enligt överenskommelse, resor till andra orter kan förekomma; svenska och engelska i tal och skrift krävs.

Qualifications

• Minst 2 års erfarenhet av IT-support eller slutanvändarsupport.
• Kunskap inom Entra ID och Exchange Online.
• Erfarenhet av OneDrive och SharePoint Online.
• Erfarenhet av Microsoft Teams.
• God förmåga inom systematisk felsökning.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow.
• Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar, nätverk och SCCM.
• Vana att dokumentera och skapa kunskapsartiklar.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Responsibilities

• Hantera och lösa incidenter och supportärenden i Second Line Support.
• Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till Microsoft-miljön.
• Arbeta i ServiceNow och säkerställa god dokumentation.
• Samarbeta med andra supportfunktioner och IT-specialister.
• Bidra med förbättringsförslag och effektivisering av processer.
• Ge professionell support till användare via Teams, telefon och fjärrstyrning.

Skills

IT-support

Entra ID

Exchange Online

OneDrive/SharePoint

Microsoft Teams

Felsökning

ServiceNow

Infrastruktur kännedom

Språk svenska/engelska

Tools

ServiceNow

Microsoft Teams

Job description

IT-tekniker / Second Line Support till spännande uppdrag i Linköping

Är du en serviceinriktad IT-tekniker som trivs med att lösa tekniska utmaningar och hjälpa användare i deras vardag? Nu söker vi en konsult för ett uppdrag som Second Line Support-tekniker hos en välkänd verksamhet i Linköping.

I rollen kommer du att arbeta nära verksamhetens användare och hantera mer komplexa supportärenden som eskalerats från servicedesk. Du kommer att ge support främst via Teams och telefon samt arbeta i ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow.

Arbetet sker både självständigt och i nära samarbete med andra supporttekniker, där fokus ligger på att snabbt och professionellt lösa användarnas IT-relaterade problem.

Uppdraget är initialt av kortare karaktär med möjlighet till förlängning.

• Hantera och lösa incidenter och supportärenden i Second Line Support
• Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till Microsoft-miljön
• Arbeta i ServiceNow och säkerställa god dokumentation
• Samarbeta med andra supportfunktioner och IT-specialister
• Bidra med förbättringsförslag och effektivisering av processer
• Ge professionell support till användare via Teams, telefon och fjärrstyrning

Vi söker dig som har

• Minst 2 års erfarenhet av IT-support eller slutanvändarsupport
• Kunskap inom Entra ID och Exchange Online
• Erfarenhet av OneDrive och SharePoint Online
• Erfarenhet av Microsoft Teams
• God förmåga inom systematisk felsökning
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow
• Grundläggande kunskaper inom infrastruktur, servrar, nätverk och SCCM
• Vana att dokumentera och skapa kunskapsartiklar
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Vem är du?

För att lyckas i rollen tror vi att du är en engagerad och serviceorienterad person som brinner för att hjälpa användare och lösa problem. Du är kommunikativ, självgående och trivs i en föränderlig miljö där ingen dag är den andra lik.

Du har lätt för att skapa relationer, samarbeta med kollegor och bygga ett brett kontaktnät inom organisationen. Samtidigt är du proaktiv och ser möjligheter att förbättra arbetssätt och processer.

Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer är meriterande.

• Placeringsort: Linköping
• Resor till andra orter kan förekomma
• Uppdragsstart: Enligt överenskommelse

Låter detta som nästa steg i din karriär? Välkommen med din ansökan redan idag!