2nd Line Support

Byna Tech Group; Linköpings kommun; On-site; SEK 357,000 - 580,000; Full time

Job summary

Byna Tech Group söker en serviceinriktad IT-tekniker som arbetar som Second Line Support i en stor koncernmiljö. Rollen innebär närhet till verksamhetens användare via Teams och telefon och att lösa mer komplexa ärenden i servicedesken.

Du dokumenterar lösningar i ServiceNow, samarbetar med kollegor och föreslår förbättringar. Placeringsort är Linköping; uppdraget är initialt kortare med möjlighet till förlängning.

Qualifications

• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport
• Goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift
• Erfarenhet av att arbeta i större koncerner och komplexa IT-miljöer är meriterande
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (ServiceNow föredras)
• Grundläggande infrastrukturkunnande inom nätverk, servrar och databaser

Responsibilities

• Lösa komplexa supportärenden eskalerade till Second Line via Teams och telefon
• Ge god service direkt till slutanvändare ute i verksamheten
• Arbeta i ärendehanteringssystemet (ServiceNow) och dokumentera lösningar
• Samarbeta med övriga tekniker i teamet och dela kunskap
• Identifiera och flagga potentiella problem samt föreslå förbättringsåtgärder

Skills

Systematisk felsökning

Dokumentation

Teamwork / samarbete

Kommunikation svenska & engelska

Tools

Microsoft 365

Entra ID

Exchange Online

OneDrive/SharePoint Online

Sensitivity Labels

Teams

SCCM

Databaser

ITIL

Job description

Vi söker serviceinriktade IT-tekniker som vill arbeta som Second Line Support-tekniker i ett större koncernbolag med en komplex IT-miljö. Uppdraget är initialt kortare, men det finns möjlighet till förlängning för dig som trivs och levererar. I rollen arbetar du nära verksamhetens användare, primärt via Teams och telefon, och löser ärenden av mer komplex karaktär som kommer in till Servicedesk. Ärendehanteringen sker i ett system baserat på ServiceNow. Du arbetar både självständigt och tillsammans med övriga supporttekniker i teamet.

Dina arbetsuppgifter

• Lösa komplexa supportärenden som eskalerats till Second Line, via Teams och telefon
• Ge god service direkt till slutanvändare ute i verksamheten
• Arbeta i ärendehanteringssystemet (ServiceNow) och dokumentera lösningar
• Samarbeta med övriga tekniker i teamet och dela kunskap
• Identifiera och flagga potentiella problem innan de växer, samt föreslå process- och förbättringsåtgärder

Vem vi söker

Vi tror att du har ett genuint tekniskt intresse och ett starkt supporthjärta – du gillar att hjälpa kollegor och trivs i en vardag där förutsättningarna kan ändras med kort varsel utifrån användarnas behov. Du är serviceinriktad, affärsmässig och proaktiv, med ambitionen att ligga steget före. Samtidigt som du arbetar självständigt är du en god lagspelare som gärna delar med dig av din kunskap. Du är social, kommunikativ och lyhörd, bygger gärna ett brett kontaktnät i verksamheten och driver gärna igenom förbättringsförslag på eget initiativ. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Meriterande kunskaper och erfarenhet

• Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online
• OneDrive / SharePoint Online, Sensitivity Labels, Teams
• Systematisk felsökning
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (även 2–4+ års erfarenhet, nivå 3, är intressant)
• Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM, databaser m.m.
• ITIL samt vana vid dokumentation
• Erfarenhet av att arbeta i en stor koncern med en komplex IT-miljö är extra meriterande

Praktisk information

• Placeringsort: Linköping
• Arbetsform: På plats hos kund
• Uppdragslängd: Kortare uppdrag, med möjlighet till förlängning
• Resor: Kan förekomma till andra orter