2nd Line Support

Byna; Linköpings kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Byna söker serviceinriktad IT-tekniker för rollen som Second Line Support i en större koncern med en komplex IT-miljö. Placeringsort är Linköping och arbetsformen är på plats hos kund, med möjlighet till förlängning.

Du arbetar nära användare via Teams och telefon, hanterar avancerade ärenden i ServiceNow och samarbetar med andra tekniker för kunskapsdelning och förbättringar. Krav: svenska och engelska i tal och skrift, minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport.

Qualifications

• Genuint tekniskt intresse och ett starkt supporthjärta – du gillar att hjälpa kollegor och trivs i en vardag där behoven kan ändras på kort varsel.
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.
• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport; erfarenhet av nivå 3 är intressant.

Responsibilities

• Lösa komplexa supportärenden som eskalerats till Second Line via Teams och telefon.
• Ge god service direkt till slutanvändare ute i verksamheten.
• Arbeta i ärendehanteringssystemet (ServiceNow) och dokumentera lösningar.
• Samarbeta med övriga tekniker i teamet och dela kunskap.
• Identifiera och flagga potentiella problem och föreslå process- och förbättringsåtgärder.

Skills

Microsoft 365

Entra ID

Exchange Online

OneDrive / SharePoint Online

Sensitivity Labels

Teams

Felsökning

Ärendehantering

Slutanvändarsupport

Infrastruktur

Nätverk

SCCM

Databaser

ITIL

Dokumentation

Job description

Vi söker serviceinriktade IT-tekniker som vill arbeta som Second Line Support-tekniker i ett större koncernbolag med en komplex IT-miljö. Uppdraget är initialt kortare, men det finns möjlighet till förlängning för dig som trivs och levererar.

I rollen arbetar du nära verksamhetens användare, primärt via Teams och telefon, och löser ärenden av mer komplex karaktär som kommer in till Servicedesk. Ärendehanteringen sker i ett system baserat på ServiceNow. Du arbetar både självständigt och tillsammans med övriga supporttekniker i teamet.

Dina arbetsuppgifter

• Lösa komplexa supportärenden som eskalerats till Second Line, via Teams och telefon
• Ge god service direkt till slutanvändare ute i verksamheten
• Arbeta i ärendehanteringssystemet (ServiceNow) och dokumentera lösningar
• Samarbeta med övriga tekniker i teamet och dela kunskap
• Identifiera och flagga potentiella problem innan de växer, samt föreslå process- och förbättringsåtgärder

Vem vi söker

Vi tror att du har ett genuint tekniskt intresse och ett starkt supporthjärta – du gillar att hjälpa kollegor och trivs i en vardag där förutsättningarna kan ändras med kort varsel utifrån användarnas behov. Du är serviceinriktad, affärsmässig och proaktiv, med ambitionen att ligga steget före. Samtidigt som du arbetar självständigt är du en god lagspelare som gärna delar med dig av din kunskap.

Du är social, kommunikativ och lyhörd, bygger gärna ett brett kontaktnät i verksamheten och driver gärna igenom förbättringsförslag på eget initiativ. Du har goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Meriterande kunskaper och erfarenhet

• Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online
• OneDrive / SharePoint Online, Sensitivity Labels, Teams
• Systematisk felsökning
• Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem
• Minst 2 års erfarenhet av slutanvändarsupport (även 2–4+ års erfarenhet, nivå 3, är intressant)
• Grundläggande kunskap inom infrastruktur, servrar, nätverk, SCCM, databaser m.m.
• ITIL samt vana vid dokumentation
• Erfarenhet av att arbeta i en stor koncern med en komplex IT-miljö är extra meriterande

Praktisk information

• Placeringsort: Linköping
• Arbetsform: På plats hos kund
• Uppdragslängd: Kortare uppdrag, med möjlighet till förlängning
• Resor: Kan förekomma till andra orter