Head of Technical Operations & Service Delivery

NCGR - National Center for Government Resources Sys.

Riyadh

On-site

SAR 180,000 - 240,000

Full time

7 hours ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

NCGR - National Center for Government Resources Sys. يعلن عن وظيفة إشراف على مواءمة وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات خدمات العمليات التقنية. يشمل الدور توجيه طلبات الدعم وتطوير إدارة تشغيل الحلول وضمان حل المشكلات والتأكد من الامتثال والوقاية والكشف عن الاختراقات والأمن.

المتطلبات تتضمن درجة البكالوريوس في الحاسب الآلي أو إدارة الأعمال مع 11 عامًا من الخبرة وشهادات PMP وITIL/ITSM والتزام بتحسين الخدمات على مدار الساعة وتنسيق مع فرق المشتريات والعقود. البريد الإلكتروني للتقديم مذكور أدناه.

Qualifications

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي، إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
11 سنوات خبرة كحد أدنى في نفس المجال أو المجالات ذات العلاقة.
الشهادات المهنية مثل: Project Management Professional (PMP), Agile PMP, ITIL/ITSM

Responsibilities

ضمان تطوير وموائمة استراتيجية وسياسات وآليات ومعايير الجودة لتقديم خدمات العمليات التقنية وتقديم الدعم المساند لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز، وضمان مراقبة جودة الخدمة وتقديم التقارير لضمان التحسين بصفة دورية.
ضمان تقديم الدعم التقني المساند من أجل تقليل أو تجنب انقطاع الخدمات وكذلك تحسين جودة الخدمات التقنية وتجربة العميل لكافة شرائح المستخدمين من داخل وخارج المركز وضمان العمل كنقطة وصل وضمان استكمال طلبات دعم تقنية المعلومات من قبل المعنيين من داخل المركز وتوجيه الطلبات لضمان التنفيذ ضمن الوقت المحدد والجودة المطلوبة.
ضمان تطوير آليات لإدارة شكاوى المستخدمين كالشكاوى الفنية والأعطال وضمان معالجة الشكاوى وآليات التصعيد وضمان تطوير وتحقيق مؤشرات ومستهدفات الأداء للنظم التقنية وخدمات الدعم المرتبطة بها.
ضمان تطوير وموائمة آليات مراقبة عمليات تقديم الخدمات للمستخدمين من البداية إلى النهاية على مدار الساعة للكشف الاستباقي عن المشكلات المتعلقة بمستوى الخدمات وضمان معالجتها والتحسين المستمر للخدمات.
ضمان إجراء تحليل للمشكلات والأعطال والحوادث وحالات عدم الالتزام من جذورها لفهم المسببات ومعوقات تقديم الخدمات وضمان تحديد التحديات بشكل استباقي من خلال المراقبة والتحكم والمتابعة مع المعنيين لاتخاذ الإجراءات اللازمة وتقديم التوصيات بالتحسين.
ضمان التطوير المستمر للأنشطة والعمليات في أنشطة المركز من خلال الأتمتة وتولي المسؤولية لضمان تطوير حلول ومنتجات من شأنها تعظيم العائد من أعمال المركز وإدارة صيانتها وتشغيلها طوال دورة الحياة.
ضمان التنسيق مع فرق العقود والمشتريات وإدارة علاقات الموردين لضمان تعريف مزودي الخدمات المحتملين والمشاركة في تقييم الخدمات والأدوات ومقدمي خدمات العقود، وضمان تنفيذ الخدمات وتسليم الأدوات وفق متطلبات العقود ومؤشرات الأداء.
ضمان تطوير وتنفيذ استراتيجيات تقنية المعلومات المؤسسية التي تلبي احتياجات المركز وأهدافه العامة وتحديد الاحتياجات التقنية واختيار الأدوات والتكنولوجيات المناسبة وتنفيذها بطريقة فعالة ومستدامة.