Customer Experience Specialist | أخصائي تجربة العملاء
Riyadah Solutions - شركة ريادة
Get a reply from this employer
Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.
Job summary
ريادحة Solutions - شركة ريادة تعلن عن حاجتها لأخصائي تجربة العملاء للانضمام إلى الفريق في الرياض. ستتولى الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر المكالمات والمنصات الرقمية باللغتين العربية والإنجليزية، والعمل على حل المشكلات وتحسين تجربة العملاء.
سيعمل المتقدم وفق معايير الجودة، مع التعاون مع الفرق الداخلية والتعامل مع CRM لتوثيق التفاعلات ومتابعتها، والعمل بنظام الورديات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع. يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء ويُفتح المجال لحديثي التخرج.
Qualifications
- إجادة العربية تحدثًا وكتابة، مع مستوى جيد في الإنجليزية.
- مهارات تواصل متميزة وحل المشكلات وخدمة العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم متابعة حالات متعددة.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات وشبه الإجازات الرسمية.
- يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء.
Responsibilities
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر الهاتف والقنوات الرقمية باللغتين العربية والإنجليزية.
- التعامل مع طلبات العملاء وشكاواهم وحلها في الوقت المناسب.
- التنسيق مع الفرق الداخلية وشركاء العمل لتلبية احتياجات العملاء.
- تسجيل تفاعلات العملاء ومتابعتها في نظام CRM.
- تصعيد الحالات المعقدة وفق الإجراءات المعتمدة.
- الالتزام بمعايير جودة الخدمة ورضا العملاء وسرية البيانات.
- رصد الملاحظات والتحسين المستمر لتجربة العملاء.
Skills
Tools
Job description
أخصائي تجربة العملاء | Customer Experience Specialist
ريادة · الرياض · دوام كامل · من مقر الشركة · نظام ورديات
ريادة شركة تقنية سعودية تعمل في قطاع تأجير السيارات والتنقل، وتهدف إلى تمكين شركات التأجير من إدارة عملياتها بكفاءة، وتقديم تجربة سلسة ومميزة للعملاء.
نعمل حاليًا على بناء فريق تجربة العملاء استعدادًا للإطلاق، ونبحث عن كفاءات طموحة للانضمام إلى فريقنا.
- الرد على جميع استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر المكالمات الهاتفية والقنوات الرقمية، باللغتين العربية والإنجليزية.
- التعامل مع طلبات العملاء وشكاواهم بكفاءة واحترافية، والعمل على حلها في الوقت المناسب.
- التنسيق مع الفرق الداخلية وشركاء العمل لتلبية احتياجات العملاء وحل المشكلات.
- تسجيل تفاعلات العملاء وحالاتهم ومتابعتها من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تصعيد الحالات المعقدة أو العاجلة وفق الإجراءات المعتمدة.
- الالتزام بمعايير جودة الخدمة ورضا العملاء وسرية بياناتهم.
- رصد الملاحظات والمشكلات المتكررة والمساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
- إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة، ومستوى جيد في اللغة الإنجليزية.
- مهارات تواصل ممتازة والقدرة على حل المشكلات وخدمة العملاء.
- الاحترافية والصبر والتعاطف في التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم.
- القدرة على استخدام التطبيقات والأنظمة الرقمية وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- التنظيم والقدرة على متابعة عدة حالات في الوقت نفسه.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
- تُفضّل الخبرة السابقة في خدمة العملاء، ونرحّب بحديثي التخرج.
- تُعد الخبرة في تأجير السيارات أو التنقل أو السفر أو الضيافة ميزة إضافية.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
