Bilingual Customer Experience Specialist | Arabic & English

Riyadah Solutions - شركة ريادة

Riyadh

On-site

SAR 60,000 - 80,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

ريادحة Solutions - شركة ريادة تعلن عن حاجتها لأخصائي تجربة العملاء للانضمام إلى الفريق في الرياض. ستتولى الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر المكالمات والمنصات الرقمية باللغتين العربية والإنجليزية، والعمل على حل المشكلات وتحسين تجربة العملاء.

سيعمل المتقدم وفق معايير الجودة، مع التعاون مع الفرق الداخلية والتعامل مع CRM لتوثيق التفاعلات ومتابعتها، والعمل بنظام الورديات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع. يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء ويُفتح المجال لحديثي التخرج.

Qualifications

إجادة العربية تحدثًا وكتابة، مع مستوى جيد في الإنجليزية.
مهارات تواصل متميزة وحل المشكلات وخدمة العملاء.
القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم متابعة حالات متعددة.
الاستعداد للعمل بنظام الورديات وشبه الإجازات الرسمية.
يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء.

Responsibilities

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر الهاتف والقنوات الرقمية باللغتين العربية والإنجليزية.
التعامل مع طلبات العملاء وشكاواهم وحلها في الوقت المناسب.
التنسيق مع الفرق الداخلية وشركاء العمل لتلبية احتياجات العملاء.
تسجيل تفاعلات العملاء ومتابعتها في نظام CRM.
تصعيد الحالات المعقدة وفق الإجراءات المعتمدة.
الالتزام بمعايير جودة الخدمة ورضا العملاء وسرية البيانات.
رصد الملاحظات والتحسين المستمر لتجربة العملاء.