THE OSÓRIO | Guest Relations Manager (M/F)

Inspira Immersive Boutique Hotels; Lisboa; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

A The Osório, hotel boutique de luxo, está a recrutar um Guest Relations Manager para definir a experiência do hóspede desde o primeiro contato, criando uma cultura de reconhecimento e serviço personalizado de excelência. O papel envolve supervisionar a equipa, gerir operações de Concierge e manter padrões de luxo em Alfama, Lisboa.

O candidato ideal possui experiência em Guest Relations/Front Office, domínio de Lisboa e fluência em Português e Inglês, com boa capacidade de comunicação e uma

Qualifications

• Experiência anterior em Guest Relations, Front Office ou Concierge, preferencialmente em contexto hoteleiro de luxo.
• Experiência de supervisão ou gestão, com responsabilidade pelo desenvolvimento e liderança de equipas.
• Forte compreensão do serviço personalizado, do reconhecimento do hóspede e dos standards da hospitalidade de luxo.
• Excelentes competências interpessoais e de comunicação, com facilidade em estabelecer relações com clientes internacionais.
• Excelente conhecimento da cidade de Lisboa ou genuína vontade de desenvolver um conhecimento profundo da cidade.
• Fluência em Português e Inglês; domínio de outros idiomas valorizado.

Responsibilities

• Participar ativamente no processo de pré-abertura, desenvolvendo e implementando procedimentos e standards de serviço de luxo.
• Participar na seleção, integração e formação da equipa, construindo uma cultura de serviço e excelência.
• Liderar, orientar e desenvolver a equipa de Guest Relations, acompanhando indicadores de satisfação e feedback dos hóspedes.
• Coordenar a gestão de reclamações, pedidos especiais e serviço de Concierge, garantindo respostas personalizadas e follow-up.
• Coordenar o acompanhamento aos hóspedes, assegurando reservas de restaurantes, transfers, tours e experiências.
• Integrar princípios de sustentabilidade nas práticas diárias da operação.

Skills

Guest Relations

Front Office

Team leadership

Luxury service

Bilingual PT/EN

Lisbon knowledge

Job description

Situado em frente à Sé de Lisboa, à entrada de Alfama, o THE OSÓRIO é um novo hotel boutique de luxo independente, com abertura prevista num dos bairros mais históricos de Lisboa.Com Guest Relations Manager que contribua para definir a experiência do hóspede desde o primeiro momento de contacto, de modo a estabelecer uma cultura de reconhecimento, discrição e serviço personalizado de excelência.

Entre as suas responsabilidades, estão:

• Participar ativamente no processo de pré-abertura, desenvolvendo e implementando procedimentos e standards de serviço de luxo;
• Participar na seleção, integração e formação da equipa, construindo uma cultura de serviço e excelência desde a abertura da unidade;
• Liderar, orientar e desenvolver a equipa de Guest Relations, promovendo uma cultura de excelência, acompanhando indicadores de satisfação, reputação e feedback dos hóspedes, contribuindo para a melhoria contínua da sua experiência;
• Coordenar a gestão de reclamações, pedidos especiais e serviço de Concierge, garantindo respostas personalizadas, resolução e follow-up;
• Coordenar o acompanhamento aos hóspedes, através de um serviço de Concierge personalizado e assegurando a reserva de restaurantes, transfers, tours, experiências e outros pedidos especiais;
• Integrar os princípios de sustentabilidade nas práticas diárias da operação.

Quem selecionamos:

• Experiência anterior em Guest Relations, FrontOffice ou Concierge, preferencialmente em contexto hoteleiro de luxo ou upper-luxury;
• Experiência de supervisão ou gestão, com responsabilidade pelo desenvolvimento e liderança de equipas;
• Forte compreensão do serviço personalizado, do reconhecimento do hóspede e dos standards da hospitalidade de luxo;
• Excelentes competências interpessoais e de comunicação, com facilidade em estabelecer relações genuínas com clientes internacionais;
• Excelente conhecimento da cidade de Lisboa ou genuína vontade de desenvolver um conhecimento profundo da cidade;
• Fluência em Português e Inglês; o domínio de outros idiomas será valorizado;
• Um sorriso genuíno e muitas histórias para partilhar.

De acredita numa hospitalidade feita de autenticidade, detalhe e propósito, gostaríamos de conhecê-lo(a).