Técnico Suporte Ao Utilizador- Lisboa

Solidnetworks - Business Consulting, Lda; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipa jovem e dinâmica

Salário atrativo

Oportunidades de progressão

Plano de formação

Equipamento fornecido

Formação técnica e linguística

Team building

Job summary

A SolidNetworks procura um Técnico de Suporte ao Utilizador para trabalhar em Lisboa, com horário de 09h-18h, de segunda a sexta. Fluência escrita e oral em inglês é obrigatória, e experiência com ferramentas ITSM é essencial.

Durante a função, o profissional irá prestar suporte a macOS, gerir contas e permissões, diagnosticar problemas, atualizar software e gerir periféricos. Também tratará de conectividade de rede e trabalhará com MDM e ferramentas empresariais.

Qualifications

• Fluência escrita e oral em Inglês (obrigatório).
• Experiência na utilização de ferramentas de ITSM (ticketing).
• Experiência comprovada como técnico de Service Desk ou similar.
• Conhecimentos de macOS (fundamental).
• Navegação em Configurações do Sistema, gestão de contas e permissões.
• Uso de Finder, Spotlight, Activity Monitor, Disk Utility e Terminal para comandos básicos.
• Modos de recuperação macOS (Recuperação, DFU, Safe Mode).
• Depuração de macOS, atualizações de software e reinstalação de OS.
• Suporte de hardware: baterias, monitores, teclados, docks, periféricos.
• Conectividade e redes: Wi-Fi, Ethernet, VPN, DNS, IP, proxy.
• MDM (Jamf/Intune/Kandji) e ferramentas empresariais (MS 365 / Google Workspace).

Responsibilities

• Prestar suporte a utilizadores, principalmente em macOS, via ITSM.
• Gerir contas de utilizador e permissões, configurações de dispositivos e software.
• Realizar diagnóstico de problemas, atualizações e reinstalação de software.
• Diagnosticar falhas de hardware e configurar periféricos (monitores, docks, printers).
• Tratar problemas de rede: Wi‑Fi, VPN, DNS, IP e proxies.
• Colaborar com a equipa e manter registos no sistema de tickets.
• Utilizar plataformas MDM para gestão de dispositivos.
• Apoiar ferramentas de colaboração (M365/Google/Teams/Slack).

Skills

Inglês (fluente)

ITSM Ticketing

Support desk

macOS fundamentals

System settings navigation

User account management

Finder / Spotlight / Terminal

Apple Diagnostics

Hardware troubleshooting

Networking basics

VPN troubleshooting

MDM (Jamf/Intune/Kandji)

Microsoft 365 / Google Workspace / Col

Remote/Phone support

Tools

Jamf

Intune

Kandji

Microsoft 365

Google Workspace

Slack

Zoom

Teams

Job description

Na SolidNetworks, somos especialistas em criar soluções tecnológicas à medida das necessidades dos nossos clientes.

Com uma abordagem centrada na inovação e na eficiência, oferecemos serviços integrados nas áreas de Tecnologias de Informação (TI), BPO (Business Process Outsourcing) e Outsourcing, ajudando organizações a optimizar processos, reduzir custos e acelerar o seu crescimento digital.

Na SolidNetworks, acreditamos que a tecnologia deve ser um motor de transformação. Por isso, mais do que fornecedores, somos parceiros estratégicos na construção de um futuro mais ágil, seguro e competitivo.

Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira.

Função: Técnico Suporte ao Utilizador

REQUISITOS

• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 09h-18h
• Fluência escrita e oral em Inglês (obrigatório);
• Experiência na utilização de ferramentas de Ticketing (ITSM);
• Experiência comprovada como técnico de Service Desk ou noutra função de suporte ao utilizador nas seguintes áreas:
• macOS fundamental

• Navigating System Settings
• User account management, permissions
• Using Finder, Spotlight, Activity Monitor, Disk Utility, and Terminal for basic commands
• Recovery modes (macOS Recovery, DFU, Safe Mode)
• macOS Troubleshooting

• Slow performance, app crashes, kernel panics, and boot issues
• Software updates and OS reinstall
• Basic log reading (Console app)

• Hardware support

• Identifying faults in batteries, displays, keyboards, trackpads, and ports
• Peripheral setup: monitors, docks, printers, scanners, headsets
• Running Apple Diagnostics

• Networking and connectivity

• Wi-Fi, Ethernet, e VPN troubleshooting
• DNS, IP, e proxy basics
• Enterprise tools

• MDM platforms such as Jamf, Intune, or Kandji
• Microsoft 365, Google Workspace, Teams, Zoom, e Slack support

O QUE OFERECEMOS

• Integração numa equipa jovem e dinâmica.
• Pacote salarial atrativo, ajustado à experiência demonstrada.
• Oportunidades de progressão na carreira.
• Plano de formação adaptado às necessidades.
• Equipamento adequado às funções e às necessidades do projeto.
• Formação técnica, comportamental e em línguas, de acordo com as necessidades.
• Eventos de team building num ambiente descontraído e colaborativo.

Local: Lisboa

Vem fazer parte desta equipa para crescermos juntos!

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