Técnico De Melhoria Operacional (M/F)

Vertente Humana; Almada; Presencial; EUR 16 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de refeição em cartão

Resumo da oferta

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, procura um Técnico de Melhoria Operacional para cliente de prestígio no setor de contact center. O profissional ministrará formação para operações de contact center e backoffice, com briefings individuais e coaching.

Entre as funções estão a produção e atualização de conteúdos, monitorias e auditorias de qualidade, reporting de atividade e implementação de melhorias operacionais. Horário 40h/semana, Lisboa/Picoas.

Qualificações

• 6 meses de experiência em função equivalente ou assistente de outbound.
• Licenciatura ou 12º ano é aceitável como requisito mínimo.
• Inglês fluente é preferencial.
• CCP é valorizado, experiência em Call Center é desejável.

Responsabilidades

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center e backoffice.
• Garantir acompanhamento de assistentes com briefings e coachings.
• Produzir e atualizar conteúdos de formação.
• Realizar monitorias e auditorias para avaliação de formadores e qualidade.
• Produzir reporting relativo à atividade.
• Identificar e implementar melhorias operacionais.

Conhecimentos

Inglês fluente

Experiência Call Center

Formação académica

Licenciatura

12º ano

CCP - Certificado de Aptidão Pedagógica

Descrição da oferta de emprego

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio no setor dos contact center: Técnico de Melhoria Operacional.

Função:

• Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center e/ou backoffice de clientes;
• Garantiracompanhamento de assistentes com briefings individuais e coachings, etc;
• Garantira produção e atualização de conteúdos de formação;
• Realizarmonitorias e auditorias para avaliação dos formadores e controlo de qualidade;
• Produzirreporting relativo à atividade;
• Identificar e implementar melhorias operacionais.

Horário de Trabalho: 40H/Semana, com folgas ao fim-de-semana.

Local de Trabalho: Lisboa / Picoas.

Requisitos:

• Experiência mínima de 6 meses em função equivalente (Preferencial) ou como assistente de outbound comercial;
• Licenciatura (Preferencial) ou 12º ano (Mínimo);
• Inglês fluente(Preferencial);
• CCP - Certificado de Aptidão Pedagógica - (antigo CAP) (Será uma mais valia);
• Experiência emCall Center (Preferencial);

Condições:

• Contrato de trabalho e pacote salarial atrativo;
• Oportunidade de trabalhar numa equipa de Excelência;
• Formaçãoinicial e contínua;
• Subsídiode refeição em cartão (isento de impostos)
• Possibilidade de evoluir na empresa;

Não perca esta oportunidade de fazer parte de uma equipa dinâmica e vencedora!

Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura. Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site

Técnico De Melhoria Operacional (M/F) • Caparica, Portuguese Republic, PT