Técnico de Qualidade e Formação (Fr/Eng) | Lisboa

SLOT Recursos Humanos; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Ajuda de custo

Prémios de performance

Outros benefícios

Job summary

A SLOT Recursos Humanos procura um Técnico de Qualidade e Formação para integrar um prestigiado cliente em Lisboa. A função envolve avaliar a qualidade do serviço, analisar interações com clientes e gerir situações de insatisfação.

O candidato irá colaborar em projetos de melhoria da satisfação e participar na formação inicial e contínua dos colaboradores, com foco na qualidade do atendimento e no CRM.

Qualifications

• Fluente em francês oral e escrito (obrigatório).
• Bons conhecimentos de inglês (obrigatório).
• Experiência em funções semelhantes.
• Ótimas competências de comunicação.
• Orientação para o cliente.

Responsibilities

• Avaliar a qualidade do serviço prestado, com base na grelha de auditoria de cada área.
• Estudar e analisar as interações escritas e as chamadas telefónicas, de forma a garantir um serviço de qualidade premium.
• Acompanhar situações de insatisfação, contactando os membros insatisfeitos.
• Participar em projetos de melhoria da satisfação dos membros.
• Contribuir para a implementação de ações de formação contínua.
• Ministrar a formação inicial e acompanhar os novos colaboradores no desenvolvimento das suas competências.
• Identificar as necessidades de formação dos colaboradores.
• Realizar formações diárias, em contexto de trabalho, sobre os fundamentos da relação com o cliente: atendimento de chamadas, qualificação da chamada, reformulação, argumentação, personalização das propostas, recomendação, qualidade das propostas e preenchimento do CRM.
• Elaborar relatórios mensais destinados aos Managers de Concierge e ao Responsável de Formação.

Skills

Francês fluente

Inglês bom

Experiência prévia

Ótimas comunicações

Cliente orientado

Job description

A SLOT Recursos Humanos procura um Técnico de Qualidade e Formação para integrar um prestigiado cliente em Lisboa. A função envolve avaliar a qualidade do serviço, analisar interações com clientes e gerir situações de insatisfação.

O candidato irá colaborar em projetos de melhoria da satisfação e participar na formação inicial e contínua dos colaboradores, com foco na qualidade do atendimento e no CRM.