Técnico De Helpdesk De Ti

Randstad Portugal; Porto; Hybrid; EUR 16,000 - 24,000; Full time

Job summary

Randstad Portugal procura integrar no cliente, um grupo de referência no retalho internacional, profissionais de suporte técnico para assegurar a operação e estabilidade dos sistemas das lojas.

Localização: Porto, regime híbrido. Regime contratual: Trabalho Temporário. Requisitos incluem 12.º ano, experiência em suporte técnico a hardware e software de loja, conhecimentos de redes (VPNs, routers) e familiaridade com ERP (SAP Retail, Oracle, Dynamics).

Qualifications

• Ensino mínimo de 12.º ano (preferencialmente com formação técnica).
• Experiência comprovada em suporte técnico a hardware e software de loja (POS, terminais de pagamento, impressoras de talões, scanners e tablets).
• Conhecimentos de redes e conectividade (VPNs, routers e resolução de problemas de ligação).
• Orientação para o cliente interno, com facilidade de comunicação e atitude empática.
• Capacidade de gestão do stresse, espírito de equipa e facilidade de colaboração.
• Familiaridade com sistemas ERP aplicados ao retalho (SAP Retail, Oracle, Dynamics ou equivalentes).

Responsibilities

• Assegurar o suporte operacional e aplicacional de 1.ª linha às lojas em diversos mercados internacionais (Portugal, Espanha, França, Itália, Polónia, Suíça e México).
• Prestar apoio técnico via telefone, e-mail, portal e chat no tratamento de incidentes e pedidos de suporte.
• Atuar no rápido diagnóstico, encaminhamento e resolução de incidentes críticos com impacto na operação de vendas.
• Realizar a gestão de acessos e credenciais para os utilizadores em loja.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos da área de Sistemas de Informação relativos ao parque informático do cliente.

Skills

Suporte técnico

Trabalho em equipa

Foco no cliente

Education

12.º ano ou equivalente

Tools

POS hardware

VPNs

Routers

Impressoras de talões

Scanners

Tablets

SAP Retail

Oracle

Dynamics

Job description

A Randstad opera em Portugal e a nível mundial como líder na área de recursos humanos em diversos setores de atividade. A divisão Digital foca-se exclusivamente no setor das Tecnologias da Informação, oferecendo oportunidades únicas de desenvolvimento profissional.

Procuramos integrar no nosso cliente, um grupo de referência no setor do retalho internacional, profissionais de suporte técnico para assegurar a operação e estabilidade dos sistemas das suas lojas.

Localização: Porto (Regime de trabalho híbrido)

Regime Contratual: Trabalho Temporário

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.

• Assegurar o suporte operacional e aplicacional de 1.ª linha às lojas em diversos mercados internacionais (Portugal, Espanha, França, Itália, Polónia, Suíça e México);
• Prestar apoio técnico via telefone, e-mail, portal e chat no tratamento de incidentes e pedidos de suporte;
• Atuar no rápido diagnóstico, encaminhamento e resolução de incidentes críticos com impacto na operação de vendas;
• Realizar a gestão de acessos e credenciais para os utilizadores em loja;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos da área de Sistemas de Informação relativos ao parque informático do cliente.

• Habilitações literárias mínimas ao nível do 12.º ano (preferencialmente com formação técnica profissional);
• Experiência comprovada em suporte técnico a hardware e software de loja (POS, terminais de pagamento, impressoras de talões, scanners e tablets);
• Conhecimentos de redes e conectividade (VPNs, routers e resolução de problemas de ligação);
• Orientação para o cliente interno, com facilidade de comunicação e atitude empática;
• Capacidade de gestão do stresse, espírito de equipa e facilidade de colaboração;
• Familiaridade com sistemas ERP aplicados ao retalho (SAP Retail, Oracle, Dynamics ou equivalentes);
• Domínio de Português e Francês, ou Português e Espanhol.

Regime de trabalho híbrido.