Técnico de helpdesk de TI

Randstad Portugal; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

A Randstad Portugal está a recrutar profissionais de suporte técnico para integrar um grupo de referência no retalho internacional. A função envolve assegurar a operação e estabilidade dos sistemas das lojas, com foco em atendimento de 1.ª linha e resolução de incidentes.

O regime híbrido em Porto oferece oportunidade de contribuir para a melhoria contínua de processos de Sistemas de Informação, com contacto direto com várias áreas e mercados internacionais.

Qualifications

• Suporte técnico a hardware e software de loja (POS, terminais de pagamento, impressoras de talões, scanners e tablets).
• Conhecimentos de redes e conectividade (VPNs, routers e resolução de problemas de ligação).
• Foco no cliente interno, boa comunicação e empatia.

Responsibilities

• Suporte de 1.ª linha às lojas em vários mercados (Portugal, Espanha, França, Itália, Polónia, Suíça e México).
• Apoio técnico por telefone, e-mail, portal e chat para incidentes e pedidos.
• Diagnóstico rápido, encaminhamento e resolução de incidentes críticos que afetam vendas.
• Gestão de acessos e credenciais dos utilizadores em loja.
• Melhoria contínua de processos de Sistemas de Informação no parque informático do cliente.

Skills

Suporte técnico

POS e dispositivos de loja

Redes e conectividade

Comunicação/ atendimento ao cliente

Trabalho em equipa

Education

12º ano ou equivalente

Tools

SAP Retail

Oracle ERP

Microsoft Dynamics

Job description

A Randstad opera em Portugal e a nível mundial como líder na área de recursos humanos em diversos setores de atividade. A divisão Digital foca-se exclusivamente no setor das Tecnologias da Informação, oferecendo oportunidades únicas de desenvolvimento profissional.

Procuramos integrar no nosso cliente, um grupo de referência no setor do retalho internacional, profissionais de suporte técnico para assegurar a operação e estabilidade dos sistemas das suas lojas.

Localização: Porto (Regime de trabalho híbrido)

Regime Contratual: Trabalho Temporário

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.

responsabilidades chave

Assegurar o suporte operacional e aplicacional de 1.ª linha às lojas em diversos mercados internacionais (Portugal, Espanha, França, Itália, Polónia, Suíça e México);

Prestar apoio técnico via telefone, e-mail, portal e chat no tratamento de incidentes e pedidos de suporte;

Atuar no rápido diagnóstico, encaminhamento e resolução de incidentes críticos com impacto na operação de vendas;

Realizar a gestão de acessos e credenciais para os utilizadores em loja;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos da área de Sistemas de Informação relativos ao parque informático do cliente.

competências

Habilitações literárias mínimas ao nível do 12.º ano (preferencialmente com formação técnica profissional);

Experiência comprovada em suporte técnico a hardware e software de loja (POS, terminais de pagamento, impressoras de talões, scanners e tablets);

Conhecimentos de redes e conectividade (VPNs, routers e resolução de problemas de ligação);

Orientação para o cliente interno, com facilidade de comunicação e atitude empática;

Capacidade de gestão do stresse, espírito de equipa e facilidade de colaboração;

Familiaridade com sistemas ERP aplicados ao retalho (SAP Retail, Oracle, Dynamics ou equivalentes);

Domínio de Português e Francês, ou Português e Espanhol.

principais benefícios

.