47 - Analista De Helpdesk

Purpose Project Makers; Lisboa; On-site; EUR 8,900 - 12,000; Full time

Job summary

A Purpose Project Makers está à procura de um Analista de Helpdesk para assegurar o apoio diário aos utilizadores, resolvendo problemas de hardware, software e conectividade, garantindo a continuidade das operações tecnológicas.

O candidato ideal terá formação técnica em redes/sistemas, 1–2 anos de experiência em Helpdesk e conhecimento de Windows/macOS e MS 365. O modelo de trabalho é presencial nos primeiros meses, com presença no escritório em Porto.

Qualifications

• Formação técnica de nível 4 ou 5 em Redes/Sistemas Informáticos ou TI.
• Experiência de 1 a 2 anos em Helpdesk/Service Desk.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e macOS.
• Conhecimentos de Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Experiência na resolução de hardware, software e periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP e Wi‑Fi.
• Capacidade de diagnóstico, organização e priorização de pedidos.
• Boa comunicação, empatia e orientação para o utilizador.

Responsibilities

• Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
• Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software e periféricos.
• Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
• Prestar suporte a Windows, macOS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
• Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
• Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
• Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas.

Skills

Comunicação eficaz

Empatia e orientação ao utilizador

Diagnóstico e priorização de pedidos

Education

Nível 4-5 em Redes/Sistemas Informáticos / TI

Tools

Microsoft 365

Windows 10/11

macOS

Ferramentas de produtividade

Job description

Procuras uma empresa sólida nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?A PPM Coachers, com 18 anos de experiência no mercado, atua na capacitação, consultoria e reforço de equipas, apoiando organizações na definição de modelos operacionais, melhoria contínua e transformação ágil.Porquê a PPM Coachers?* Participação em projetos estratégicos de grande impacto.* Possibilidade de colaboração com equipas multidisciplinares e contextos de evolução digital.* Acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e integração numa equipa experiente e orientada para a excelência.A PPM Coachers está a recrutar para a função de Analista de Helpdesk!

Procuramos um/a profissional de Suporte Técnico para assegurar o apoio diário aos utilizadores, garantindo a resolução eficiente de problemas de hardware, software e conectividade, bem como a continuidade das operações tecnológicas da organização.

A tua missão

• Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
• Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, periféricos, aplicações e sistemas operativos.
• Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
• Prestar suporte a Windows, macOS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
• Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
• Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
• Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas tecnológicas.

Requisitos mínimos

• Formação técnica de nível 4 ou 5 em Gestão de Redes e Sistemas Informáticos, Tecnologias de Informação ou área equivalente.
• Experiência profissional de 1 a 2 anos em Helpdesk, Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e macOS.
• Conhecimentos de Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Experiência na resolução de problemas de hardware, software e periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP e Wi-Fi.
• Capacidade de diagnóstico, organização e priorização de pedidos.
• Boa capacidade de comunicação, empatia e orientação para o utilizador.

Valorizamos: experiência com ServiceNow, Jira Service Management ou outras ferramentas de ticketing, conhecimentos de segurança da informação e certificações Microsoft Fundamentals ou ITIL Foundation.

Modelo de trabalho: Presencial nos primeiros 1-3 meses e depois 3 dias no escritório.

Local: Porto