Técnico/a de Service Desk

DXC Technology Company; Portugal; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Formação contínua

Ambiente de trabalho colaborativo

Integração numa empresa líder global

Job summary

DXC Technology está a contratar um Técnico de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais, abrangendo ambientes de microinformática e do workplace, atuando como primeiro ponto de contacto e garantindo um atendimento eficiente, profissional e orientado ao utilizador.

Registar, diagnosticar, encaminhar e acompanhar incidentes e pedidos, colaborar com equipas de TI para resolver problemas dentro dos SLAs, apoiar utilizadores VIP e contribuir para a atualização da documentação

Qualifications

• Requisitos de formação superior em áreas de informática ou similar.
• Experiência em Service Desk/Help Desk é valorizada.
• Conhecimentos de Windows e macOS, Office 365 e navegação na web.

Responsibilities

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos.
• Registar, diagnosticar e acompanhar pedidos de utilizadores finais.
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução adequada.
• Encaminhar questões complexas para grupos de resolução.
• Prestar suporte a utilizadores VIP e cumprir SLAs.
• Atualizar documentação técnica e bases de conhecimento.

Skills

Service Desk

Suporte ao utilizador

Diagnóstico de problemas

Windows

macOS (básico)

Office 365

Education

Formação Superior em Informática/Telecomunicações

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Job description

Job Description:

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.

A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
• Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
• Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
• Aplicar soluções temporárias ( workarounds ) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
• Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
• Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
• Colaborar com a equipa e adaptar‑se às necessidades do serviço.

Perfil pretendido

Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior.

Conhecimentos Técnicos: Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS; Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint; Microsoft Teams; Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge; Hardware e periféricos; Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade; Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança; Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk; Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting); Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.

Idiomas

• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito)

Outras Qualificações Valorizadas

• Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
• Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
• Fluência em Português e Inglês
• Bons conhecimentos de Espanhol
• Certificação ITIL;

O Que Oferecemos

• Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
• Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.