Technical Account Manager (TAM)

DXC Technology Company; Oeiras; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

A DXC Technology procura um Technical Account Manager para liderar serviços de Run Services, assegurando entrega estável, satisfação do cliente e cumprimento de SLAs. O envolvimento inclui gestão de incidentes, governança de Change/Config/Capacity e coordenação de equipas multiculturais.

Procuramos profissionais com forte capacidade de relacionamento com clientes e stakeholders executivos, experiência com ambientes híbridos em cloud e competências em observabilidade, segurança e compliance.

Qualifications

• Entre 5 e 10+ anos de experiência em Technical Account Management ou gestão operacional de TI.
• Experiência na gestão de incidentes críticos, governance e operações de serviço.
• Histórico de relacionamento direto com clientes e stakeholders executivos.
• Boas práticas ITIL e gestão de serviços.
• Infraestruturas híbridas com cloud (Azure, AWS, Google Cloud ou Oracle Cloud).
• Conhecimentos de segurança da informação e RGPD.

Responsibilities

• Assumir a entrega end-to-end pela entrega dos serviços e cumprimento SLAs/KPIs acordados.
• Liderar gestão de incidentes críticos e processos de escalonamento.
• Garantir governação de Change, Configuration, Capacity e Risk Management.
• Coordenar transições de serviços com impacto mínimo no negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços, aplicações e infraestruturas.
• Gerir reporting financeiro, forecasting e capacity planning.
• Promover IA e automação nas operações de serviço.

Skills

Gestão de contas técnicas

Stakeholder management

Observability & monitoring

Automação / scripting

ITIL knowledge

Security & compliance

Education

Licenciatura em Engenharia Informática

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

Splunk

Dynatrace

Grafana

Kibana

PowerShell

Bash

Ansible

Job description

Job Description:Na DXC Technology, apoiamos algumas das maiores organizações do mundo na modernização das suas operações de TI, garantindo serviços resilientes, seguros e orientados para o negócio.Estamos à procura de um Technical Account Manager (TAM) para assumir um papel estratégico na gestão e evolução dos serviços de operação (\"Run Services\"), atuando como principal ponto de contacto entre os clientes e as equipas de delivery da DXC.Se gostas de ambientes tecnológicos complexos, valorizas a excelência operacional e tens paixão por criar relações de confiança com clientes, esta oportunidade pode ser para ti.O teu impactoComo Technical Account Manager, serás responsável por garantir a entrega eficiente e contínua dos serviços contratados, assegurando a estabilidade operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento dos compromissos de serviço.Atuarás como um verdadeiro parceiro estratégico dos clientes, promovendo inovação, automação e melhoria contínua, enquanto coordenas equipas multidisciplinares locais, regionais e globais.Principais responsabilidadesAssumir a responsabilidade end-to-end pela entrega dos serviços e cumprimento dos SLAs e KPIs acordados.Liderar a gestão de incidentes críticos e processos de escalonamento de elevada severidade.Garantir uma governação eficaz dos processos de Change, Configuration, Capacity e Risk Management.Coordenar transições de serviços para operações com impacto mínimo no negócio.Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços, aplicações e infraestruturas dos clientes.Conduzir iniciativas de otimização operacional, controlo de custos e melhoria de margens.Gerir reporting financeiro, forecasting e capacity planning dos serviços sob responsabilidade.Assegurar conformidade com requisitos de segurança, compliance e continuidade de negócio.Gerir fornecedores e parceiros envolvidos na prestação dos serviços.Liderar reuniões de governação, service reviews e fóruns operacionais com clientes e equipas internas.Promover a adoção de Inteligência Artificial e automação nas operações de serviço, contribuindo para maior eficiência, redução de MTTR e melhoria da experiência do utilizador.O que procuramos:Entre 5 e 10+ anos de experiência em funções de Technical Account Management, Service Delivery Management ou liderança operacional de serviços de TI.Experiência comprovada na gestão de ambientes tecnológicos complexos e multi-fornecedor.Experiência na gestão de incidentes críticos, governance e operações de serviço.Histórico de relacionamento direto com clientes e stakeholders executivos.Boas práticas ITIL e gestão de serviços.Infraestruturas híbridas, cloud e ambientes empresariais complexos.Plataformas cloud como Azure, AWS, Google Cloud ou Oracle Cloud.Ferramentas de observabilidade e monitorização, como Splunk, Dynatrace, Grafana, Kibana ou similares.Ferramentas ITSM e colaboração, nomeadamente ServiceNow, Jira e Confluence.Conhecimentos de automação e scripting (PowerShell, Bash, Ansible ou equivalentes).Noções de gestão financeira de serviços, forecasting e controlo orçamental.Conhecimentos de segurança da informação, compliance e RGPD.Competências pessoaisForte sentido de responsabilidade e orientação para resultados.Capacidade de liderança e influência em ambientes matriciais.Excelente comunicação e gestão de stakeholders.Capacidade de tomada de decisão sob pressão.Proatividade na identificação de riscos e oportunidades.Mentalidade orientada para melhoria contínua e inovação.Interesse em novas tecnologias, automação e Inteligência Artificial aplicada a operações de TI.Requisitos valorizadosLicenciatura em Engenharia Informática, Tecnologias de Informação ou área relevante.Certificação ITIL Foundation ou superior.Certificações Cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud ou Oracle Cloud).Conhecimentos ou experiência em AIOps e automação inteligente.Fluência em Português e Inglês.Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal e na União Europeia, sempre que necessário.Fluência em Português e Inglês.Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal e na União Europeia, sempre que necessário.O que oferecemosIntegração numa das maiores empresas globais de serviços tecnológicos.Oportunidade de trabalhar com clientes de referência em projetos de elevada relevância.Ambiente internacional e colaborativo.Desenvolvimento profissional contínuo e acesso a programas de certificação.Participação em iniciativas de inovação e transformação digital.Modelo de trabalho flexível e orientado para resultados.Na DXC Technology valorizamos a diversidade e a inclusão. Acreditamos que diferentes perspetivas tornam as equipas mais fortes e inovadoras. Incentivamos candidaturas de profissionais com diferentes experiências, origens e percursos.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.