Team Leader – Telecoms Outbound Call Center (Porto)

Intelcia Portugal

Porto

On-site

EUR 18,000 - 25,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Formação inicial

Acompanhamento contínuo

Desenvolvimento profissional

Job summary

A Intelcia Portugal está a recrutar um Team Leader para liderar uma equipa de Call Center Outbound Comercial na área das Telecomunicações, no Porto. Procuramos alguém com forte motivação, experiência comercial e capacidade de liderança para mobilizar equipas e alcançar metas.

O candidato ideal terá experiência em liderança de equipas, orientação para resultados, excelente comunicação e capacidade de analisar KPIs para implementar ações de melhoria, mantendo a qualidade do serviço conforme

Qualifications

Experiência em funções comerciais, preferencialmente na área das telecomunicações.
Experiência em liderança ou coordenação de equipas, preferencialmente em contexto de Contact Center.
Forte orientação para resultados e cumprimento de objetivos.
Capacidade de motivar, desenvolver e acompanhar equipas.

Responsibilities

Liderar, motivar e acompanhar uma equipa de operadores de Call Center Outbound Comercial.
Definir e acompanhar objetivos comerciais, garantindo o cumprimento dos resultados.
Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar planos de ação para potenciar a produtividade.
Acompanhar chamadas e dar feedback contínuo à equipa, promovendo a melhoria das competências comerciais.
Apoiar a equipa na gestão de desafios e na concretização de oportunidades de venda.
Garantir a qualidade do serviço e o cumprimento dos procedimentos definidos.