Service Desk Team Lead - Lisbon | ITIL Expert

FAS - Sistemas de Informação; Lisboa; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

A FAS - Sistemas de Informação, empresa na área das Tecnologias de Informação, procura um Team Leader - Service Desk IT para reforçar as suas equipas em Lisboa. O perfil inclui formação técnico profissional em TI e experiência em supervisionar equipas, assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e manter a comunicação entre equipas.

O horário é de dias úteis entre as 9:00 e as 18:00. O/a candidato(a) deve ter inglês e conhecimentos ITIL para conduzir atividades de suporte e melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência em Service Desk IT.
• Experiência em supervisionar equipas Service Desk IT e respetivos níveis de serviço.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço.
• Assegurar a comunicação entre equipas.
• Monitorizar o atendimento das equipas.
• Conhecimentos de inglês (preferencial) e ITIL.

Responsibilities

• Liderar a equipa de Service Desk IT para garantir serviços de qualidade.
• Supervisionar o cumprimento dos SLAs e a satisfação do utilizador.
• Assegurar comunicação eficaz entre equipas e escalonamentos.
• Monitorizar métricas de atendimento e reportar resultados.
• Participar na definição de processos ITIL e melhoria contínua.

Skills

Service Desk IT

Team leadership

Gestão de níveis de serviço

Comunicação entre equipas

Inglês (preferencial)

ITIL knowledge

Education

Técnico Profissional em Tecnologias de Informação

Job description

A FAS - Sistemas de Informação, empresa na área das Tecnologias de Informação, procura um Team Leader - Service Desk IT para reforçar as suas equipas em Lisboa. O perfil inclui formação técnico profissional em TI e experiência em supervisionar equipas, assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e manter a comunicação entre equipas.

O horário é de dias úteis entre as 9:00 e as 18:00. O/a candidato(a) deve ter inglês e conhecimentos ITIL para conduzir atividades de suporte e melhoria contínua.